汽车售后服务内容售后服务主要包括：1.为消费者安装和调试产品。2、根据消费者的要求对使用进行技术指导。3、确保维修备件的供应。4、负责维护服务；5、实施产品上；三包即包修、包换、包退。现在很多人认为产品的售后服务是为了三包这是一种狭隘的理解。6.处理消费者的来信来访，回答消费者的询问。汽车服务包括售前、售中、售后三项服务。以汽车为例，所谓售前服务是指成品出厂前的服务，如产品开发、设计、质量控制、市场调查等。销售服务是指促进销售的服务，包括销售咨询、广告、贷款和保险融资等。在国内，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。大多数车主比较关心的汽车售后服务内容就是汽车的保养保质期修理了，汽车的各零部件都有不同的保质期，比如像汽车发动机的保质期是三年，但是车主可以选择购买4S店的延保服务，可以将发动机的质保期延长为6年，这样子对车主会更加有保障，但是延保也是有免赔条款的，比如像人为原因造成发动机故障的，就算是在延保期内，4S店也不会保修的。
汽车维修质量是指什么
道路运输企业质量信誉考核办法（试行）
第一章 总 则
第一条 为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，制定本办法。
第二条 对道路旅客运输企业、道路货物运输企业（以下统称为道路运输企业）进行质量信誉考核，应当遵守本办法。
本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。
本办法所称的道路客运企业，是指从事班车客运、包车客运或旅游客运业务的企业；道路货运企业是指从事营业性道路货物运输或从事为本单位服务的非经营性道路危险货物运输的企业。
第三条 道路运输企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条 道路运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。
各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的道路运输企业发展。
第五条 交通部主管全国道路运输企业质量信誉考核工作。
县级以上人民***交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输企业质量信誉考核工作。
道路运输企业质量信誉考核工作具体由省级道路运输管理机构统一组织开展，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。
第二章 质量信誉等级
第六条 道路运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第七条 道路运输企业质量信誉考核指标包括：
（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率；
（二）经营行为指标：经营违章率；
（三）服务质量指标：社会投诉率；
（四）社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规要求投保承运人责任险情况、***指令性运输任务完成情况；
（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上荣誉称号情况。
第八条 道路运输企业质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分为100分。
在考核总分中运输安全指标为300分、经营行为指标为200分、服务质量指标为200分、社会责任指标为150分、企业管理指标为150分。
企业管理指标中的企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上荣誉称号情况以及社会责任指标中的***指令性运输任务完成情况为加分项目。
具体考核记分标准见附件。
第九条 道路运输企业质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列标准进行评定：
（一）考核期内未发生一次死亡3人以上的重特大交通责任事故或特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶***质量***，且考核总分和加分合计不低于850分的，质量信誉等级为AAA级；
（二）考核期内未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故或特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶***质量***，且考核总分和加分合计在700分至849分之间的，质量信誉等级为AA级；
（三）考核期内未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故或特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶***质量***，且考核总分和加分合计在600分至699分之间的，质量信誉等级为A级；
（四）考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级：
1、发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故的；
2、发生一次特大恶性污染责任事故的；
3、发生一次特大恶***质量***的；
4、考核总分和加分合计低于600分的。
特大恶性污染责任事故是指由于企业原因，造成所承运的货物泄露、丢失、燃烧、爆炸等，对社会环境造成严重污染、造成国家和社会公众财产重大损失的运输责任事故。
特大恶***质量***是指由于企业原因，对旅客或货主造成严重人身伤害或重大财产损失，或在社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量***。
第三章 质量信誉考核
第十条 道路运输企业、企业所在地县级或设区的市级道路运输管理机构应当分别建立道路运输企业质量信誉档案。质量信誉档案应当包括下列内容：
（一）企业基本情况，包括企业名称、法人代表姓名、道路运输经营许可证、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员数、营运客车或货车数量、所经营的客运班线；
（二）交通责任事故情况，包括每次交通责任事故的时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶人员、死伤人数及后果、事故责任认定书；
（三）违章经营情况，包括每次违章经营的时间、地点、车辆、责任人、违章事实、查处机关及行政处罚决定书；
（四）服务质量情况，包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、营运车辆车牌号、责任人、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核查处理情况；
（五）国家规费缴纳情况，包括企业应缴运管费、养路费、客货运附加费的金额和实际缴纳的情况；
（六）企业按法律、法规要求投保承运人责任险情况，包括应投保承运人责任险的车辆数量、应缴保险费用、应投保金额及实际投保的情况、承运人保险单；
（七）完成***指令性运输任务的情况，包括下达任务的部门、完成任务的时间、投入运力数量、完成运量及是否符合要求等情况；
（八）企业稳定情况，包括每次影响社会稳定***的时间、主要原因、***经过、参加人数、***部门、社会影响和处理情况；
（九）企业管理情况，包括使用GPS、行车记录仪等科技设备的营运车辆数量和车牌号，车辆喷涂统一标识和外观、企业服务人员统一服装以及获得省部级以上荣誉称号的情况。
第十一条 道路运输企业应当加强对质量信誉档案的管理，按照第十条的要求及时将相关内容和材料记入质量信誉档案，并按照所在地县级或设区的市级道路运输管理机构的要求定期报送相关材料。
第十二条 道路运输管理机构应当加强对道路运输市场的监督和检查，认真受理社会投诉举报，加强与相关部门的信息沟通，及时、全面、准确了解掌握道路运输企业质量信誉的情况，经核实后及时记入道路运输管理机构的质量信誉档案。
道路运输管理机构在监督检查中发现外地营运车辆违章经营时，应将违章情况和处理结果抄告车籍所在地县级以上道路运输管理机构。车籍所在地县级或设区的市级道路运输管理机构接到抄告后，应及时将违章情况记入本机构的质量信誉档案，并定期通报营运车辆所属企业。
道路运输管理机构应当加强信息化建设，逐步建立道路运输企业质量信誉公共信息平台，实现信息共享。
第十三条 道路运输企业质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年的3月至6月进行。
第十四条 道路运输企业应在每年的3月底前，根据本企业的质量信誉考核档案对上年度的质量信誉情况进行总结，向所在地的县级或设区的市级道路运输管理机构申请考核，并如实报送质量信誉情况总结及有关材料。
道路运输管理机构在日常工作中已经掌握被考核道路运输企业质量信誉考核指标情况的，可不再要求道路运输企业报送此项指标的相关材料。
在异地设有分公司的道路运输企业，按上述要求提供材料时，应当包括分公司的营运车辆及质量信誉情况。分公司所在地县级或设区的市级道路运输管理机构应对分公司的质量信誉情况进行核实，出具书面证明，并对确认结果负责。
第十五条 道路运输企业所在地县级道路运输管理机构应当根据本机构的道路运输企业质量信誉档案，对道路运输企业报送的质量信誉情况进行核实。发现不一致的，应要求企业进行说明或组织调查。核实结束后，应根据各项考核指标的初步结果进行打分，对道路运输企业质量信誉等级进行初评，并将各项考核指标数据和所得分数、初评结果上报地市级道路运输管理机构。
道路运输企业所在地为设区市的，由所在地设区的市级道路运输管理机构负责对道路运输企业质量信誉情况进行核实，并对企业质量信誉等级进行初评。
第十六条 设区的市级道路运输管理机构应将道路运输企业的各项考核指标数据和所得分数、初评结果书面通知被考核道路运输企业，并在当地主要新闻媒体或本机构网站上进行为期15天的公示。被考核企业或者其他单位、个人对公示结果有异议的，可在公示期内向设区的市级道路运输管理机构书面申诉或者举报。公示结束后，设区的市级道路运输管理机构应当对企业的申诉和社会反映的情况进行调查核实，根据各项指标的最终考核结果对企业的质量信誉等级进行评定，并将评定结果上报省级道路运输管理机构。
向道路运输管理机构举报道路运输企业质量信誉有关情况的单位或个人，应加盖单位公章或如实签署姓名，并附****，否则不予受理。
道路运输管理机构应当为举报人保密，不得向其他单位或个人泄漏举报人的单位名称、姓名及有关情况。
第十七条 省级道路运输管理机构应于6月30日前在本机构网站或本级交通主管部门网站上公布上一年度道路运输企业质量信誉考核结果，并在网站上建立专项查询系统，方便社会各界查询道路运输企业历年的质量信誉等级。
第十八条 道路运输企业同时经营道路旅客运输业务和道路货物运输业务的，应分别根据企业营运客车、营运货车的质量信誉情况来计算客运业务和货运业务的各项考核指标，并以此为依据分别评定企业的道路客运、道路货运质量信誉等级。
第十九条 道路运输企业下设的分公司与总公司一起进行质量信誉考核，子公司的质量信誉等级由其所在地道路运输管理机构单独评定。
第四章 奖惩措施
第二十条 道路运输管理机构在实施道路客运班线经营权许可时，在下列情况下，应参考企业的客运质量信誉考核结果。
（一）两个以上道路客运企业同时申请同一新增道路客运班线经营权，在都符合许可条件的前提下，许可机关应当将经营权许可给上一年度客运质量信誉等级高的企业。上一年度客运质量信誉等级相同的，应逐年比较上一年度之前的企业客运质量信誉等级，择优许可。
（二）***取服务质量招投标的方式来实施新增道路客运班线经营权许可的，企业的客运质量信誉等级作为评标时重要的评价内容，具体办法另行规定。
（三）道路客运企业原经营的道路客运班线经营期限届满，继续申请经营的，其客运质量信誉等级在该班线经营期限内每年都不低于AA级，且其中两年以上达到AAA级的，在符合《道路旅客运输及客运站管理规定》有关规定的情况下，许可机关应当予以许可，并按照有关规定重新办理手续。
（四）道路客运企业原经营的道路客运班线经营期限届满，企业客运质量信誉等级达不到本款第（三）项要求的，许可机关应当收回其10%以上的到期的道路客运班线经营权；如果企业客运质量信誉等级在班线经营期限内有两年以上为B级或三年以上为A级的，许可机关应当收回其30%以上的到期的道路客运班线经营权。应收回道路客运班线经营权不足一条的，收回一条。在经营期限到期的道路客运班线中，如果有发生重特大安全事故、特大服务质量事故或长期不规范经营的，必须收回。需要重新分配的，按照《道路旅客运输及客运站管理规定》及本款第（一）、（二）项的规定办理。
第二十一条 鼓励货源单位在选定货物承运单位时优先选择货运质量信誉等级高的道路货运企业。
第二十二条 道路运输企业上一年度质量信誉等级为B级或上两年度连续考核为A级的,道路运输管理机构应当责令其进行整改。整改结束后，道路运输管理机构应当对整改情况进行验收。整改不合格且存在重大安全隐患的，由原许可机关按照相关规定吊销其相应的道路运输经营许可。
第二十三条 道路运输企业有下列情形之一的，其年度质量信誉考核为B级。
（一）不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求报送质量信誉材料，拒不改正的；
（二）在质量信誉考核过程中故意弄虚作***、隐瞒情况或提供虚***情况，情节严重的；
（三）未按要求建立质量信誉考核档案，导致质量信誉考核工作无法进行的。
第五章 附 则
第二十四条 出租汽车客运、城市公共汽车客运企业的质量信誉考核办法，由省级交通主管部门依据职责权限参照本办法自行制定。
第二十五条 个体运输经营业户的质量信誉考核，由省级交通主管部门参照本办法自行制定。
第二十六条 各省、自治区、直辖市交通主管部门可依据本办法制定具体的实施细则。
第二十七条 本办法自发布之日起施行。
20个品牌汽车4S店服务排名：一汽大众排第二、长安汽车第三
服务质量和技术质量两个方面。服务质量是汽车维修服务全过程的服务质量，包括维修业务接待、维修进度、维修经营管理的质量水平；技术质量是汽车维修作业的生产技术质量。
汽车维修注意事项
1、维修车间内禁止明火，易燃品及腐蚀性物品要正确存放，明确灭火器的存放位置及正确的使用方法。
2、拆装蓄电池时，拔出点火钥匙，先拆负极再拆正极，装时先装正极后装负极，注意保存车上个性化记忆。
汽车质量问题去哪里投诉
消费不再只是为产品，有时候也跟配套的服务想关联。就跟买房一样，房子户型不是你掏钱的唯一考量，交通、配套设施、环境都是附加条件。购买汽车也同样如此，4S店的相关服务质量往往也影响着下手与否。
11月30日，中国消费者协会发布了《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度评测工作报告》。此次“抽查”历时3个月，样本涵盖全国15个城市选取20个汽车品牌（涉及23家汽车厂商），共计有效样本6268个，其中线上调查样本为3118个，线下为3150个。抽样品牌包含4个德系、法系1个、自主品牌8个、韩系1个、美系3个、日系3个。
此次调查主要内容包含汽车4S店服务满意度评价和NPS（Net?Promoter?Score，净推荐值，即调查中推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比）、汽车质量、消费者权益保护三个方面。调查结果显示，汽车4S店服务综合满意度为82.7分，总体表现良好。
从4S店总体满意度——汽车厂商排名上来看，一汽丰田以86.5分拿下第一，领先一汽-大众1分。紧随其后是长安汽车、奇瑞汽车、吉利汽车。上汽通用五菱与东风日产得分相同，并列第六名；华晨宝马拿下BBA第一，不过一汽-大众奥迪与其也仅0.1分的分数值之差。
以平均分82.7分为分界线的话，此次共有12个品牌低于平均分，排在最末位的是，来自法系的东风标致，得分为80.2。
有趣的是，不同城市4S店服务满意度存在差异，以“北高南低”为特点。排名前五中，仅江苏徐州一个南方城市；排名第一的是山东临沂，评分高达93.5分。
而在汽车质量满意度方面，总体得分为84.0分，处于良好水平。而在厂商排名上，一汽丰田、一汽-大众依旧分居冠亚军，而广汽本田拿下第三，东风日产排名第四、华晨宝马位列第五名。
影响汽车质量关系最大的还是故障问题。毕竟买车，首先就是为了便利自己的出行，故障带来的影响往往不只是出行上，更是钱财、心情、出行多重打击。在调查结果显示中，发生变速器、噪音/异响、前后桥、制动系统和离合器等问题对汽车质量满意度的负面影响较大。
根据报告显示，没有发生过汽车质量故障的消费者占比超过六成，首次故障时间发生在购买1年以内的占比超过一成，1年-2年时发生故障的占比为12.3%，两年以上的占比为13.6%。如此来看，参与调查的汽车品牌质量还是相对稳定。
此外，超过两城消费者认为在4S店的实际消费比预想消费高，近四成消费者认为4S店的工时费标准高，七成消费者认为4S店服务中“配件价格高”。
你对4S店的服务还有哪些不满和意见，欢迎评论区留言。
本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。
汽车质量有问题应该打哪个投诉电话
遇到汽车质量问题，首先要找权威的机构或者媒体去投诉。消协什么的基本在汽车投诉领域不怎么管用。解决不了车主的质量投诉问题。 权威机构目前国内只有市场监督管理总局旗下的缺陷产品召回中心是有强制性的监管功能，主管汽车缺陷召回工作的。 权威媒体在汽车投诉领域影响力比较大的有中央媒体-中国网，商业媒体-新浪黑猫，但是新浪黑猫没有***访权限，只能是转发，中国网旗下的中国网汽车质量投诉平台是国家市场监督管理总局缺陷产品召回中心缺陷线索协作单位，综合来看，这个平台既有中央媒体背景又有监管机构背景，大部分厂家都已经入驻平台，投诉的话来这个平台比较靠谱，厂家一怕权威媒体跟进曝光，二怕监管机构收集缺陷线索召回。建议车友去这个平台试试。 在遇到汽车质量问题，我们可以与经营者协商和解；向汽车厂家投诉请求解决办法；可向消费者协会与有关行政部门投诉。 汽车质量出现问题，可以找汽车厂家投诉、与经营者协商解决、向消费者协会与有关行政部门投诉、申请仲裁等。1.如果汽车的质量问题比较严重，经过多次协商之后没有解决问题，车主可以直接找汽车厂家进行投诉，将汽车质量问题反映到汽车厂家，厂家会进行协商解决，并进行后续跟进的工作。2.当汽车出现故障时，车主确认自己的合法权益受到伤害时，车主第一时间可以与经销商联系，阐明汽车问题发生的事实，并且要求解决，必要时可以指明赔偿要求所依的法律条文，已达成问题尽快解决，但是，如果证据确凿，事实明确，经营者故意逃避责任，车主要果断的***取其它方式进行解决。3.当经销商与汽车厂家都不能有效的解决问题时，建议车主向消费者协会以及有关行政部门进行投诉，消费者协会以及有关部门，会针对问题进行调解，如果调解失败，车主可以走法律程序。4.以上三种情况都不能解决问题时，建议车主申请仲裁或诉讼。 @2019
消费者投诉电话：12315?
中国汽车质量***诉电话：010-65763080
还可以通过以下几种方式：
1、可以选择当地4S做为投诉对象，由4S将质量问题反馈到汽车厂解决。
2、可以选择该品牌汽车的400热线，将质量问题直接投诉到汽车厂，由该厂售后服务部协调解决。
3、可以选择当地工商部门、消协，投诉汽车质量问题，要求消协解决。
4、可以选择当地媒体（报社、电视台、广播电台），投诉汽车质量问题，根据媒体对此事的重视程序，由媒体出面协商解决。
5、可以选择质量网，投诉汽车质量问题，前提是这个质量网会将投诉信息转到哪里。
中国汽车质量网为用户设立汽车质量问题投诉通道，致力于为用户提供便捷高效的汽车投诉解决方案。本着“服务用户，解决问题”的宗旨，为用户解决投诉问题。
扩展资料
投诉流程：
1、用户注册:
利用《中国汽车质量网》进行汽车质量投诉的用户请先于本网站进行用户注册，并仔细阅读用户须知及相关法律协议，以确定双方权利及义务
2、完善资料:
利用《中国汽车质量网》进行汽车质量投诉前，请务必提前完善用户资料，并进行所有车辆登记，以确保信息可以及时准确得到传达及反馈
3、进入投诉通道:
已完善用户资料的用户可直接通过《中国汽车质量网》进入投诉通道，进行质量投诉。未完善用户资料的用户，请及时完善用户资料，以确保得到完整的用户体验及服务。
4、填写投诉内容:
进入投诉通道后，用户可根据实际情况进行质量相关的故障投诉及问题反馈，为了投诉信息可以更加准确、有效的传达于厂商，请用户真实完整的对问题进行简述。
5、等待网站审核:
《中国汽车质量网》将根据《中国汽车质量网服务协议》以及《中国汽车质量网版权声明》对用户所提交的投诉进行初步审核，以确保信息真实有效。
所提交投诉未通过审核的用户，请认真确认所填写投诉内容描述是否完整、清晰，并重新填写提交投诉。网站审核结果将以手机短信及电子邮件的方式通知用户，如有疑义请及时联系客服人员处理。
6、等待厂家处理反馈:
对于已通过网站审核的用户，请耐心等待厂商反馈，反馈结果将由厂商直接通知用户。
7、完成或再投诉:
通过《中国汽车质量网》投诉通道完成投诉的用户如对投诉结果表示结果不明确，或未实际解决问题，可继续进行投诉。《中国汽车质量网》也会针对完成投诉的用户进行回访，并将根据《中国汽车质量网服务协议》、《中国汽车质量网版权声明》对投诉结果进行如实记录。
中国汽车质量网-投诉通道
标签： #质量
