华为问界汽车门店投诉,华为汽车客服

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  1. 由华为“一手带大”,如今又撇清关系,问界到底做错了什么?
  2. 华为为什么不承认问界
  3. 华为拒绝被问界捆绑,重申5年内不造车,门店标语已开始拆除
  4. 销量下滑的HUAWEI问界,其实是造车界最被低估的选手

虽然AITO问界品牌车型一直是由华为主导开发,发布会也是余承东亲自站台主持,销售网络也主要是在华为的专卖店里,但华为一直以来以不造车,只帮车企造好车自居,谁成想在3.8女人节这一天,AITO问界的微博、公众号等多个官方宣发渠道,都将传播物料换成了“HUAWEI问界”,不仅让人浮想联翩。

其实这对于AITO问界来说,也不算意外,毕竟这是一家依靠华为IP才生存下来的汽车品牌,咱就说有多少消费者知道这货是赛力斯的?

原本华为在AITO中的话语权就相当重,之前就曾调侃赛力斯不过是一个代工厂而已,那这次官方宣发改为HUAWEI问界,是真的代表华为汽车的到来吗?开玩笑,在工信部公告中,AITO还是赛力斯的,而之所为这么搞,无非是为了营销。

华为问界汽车门店投诉,华为汽车客服
(图片来源网络,侵删)

问界在2022年也取得了相当不俗的成绩,当年累交付量达到了7.5万余台,更是连续数月销量破万,一度有了和蔚小理等头部新势力硬碰硬的底气。但以东风小康产品为蓝本打造的产品,哪怕是由华为主控,也算不上一个成熟的产品,于是这家刚刚问世一年多的新品牌,新车交付量在去年迎来了高峰后,开始滑向了低谷。

今年1月月份问界交付新车4475辆,环比下滑达56%,就算考虑到1月份有春节***期影响,车市销量普遍走低,但别忘了问界可是直接官降了3万元,就没能让销量坚挺一下。

刚刚过去的2月份,问界销量却再度走低,来自赛力斯的产销快报显示,当月赛力斯单月销量仅有3505台,环比再度下滑21.8%,这样的销量不仅跑输大盘,也成为为数不多环比下滑的新能源品牌。

不可否认,AITO问界在2022年的出色表现,几乎都来自于华为的加成,凭借着华为渠道、智能化技术以及余承东卖力的宣传,AITO问界这样一个品牌,就在新能源汽车市场中有了月销破万的数据。所以当销量下滑时,最简单直接的办法,就是强化“华为”标签。

但华为真的就是万能的吗?华为在科技领域的确出色,但不代表在汽车领域一定玩得转,而且为了快速推出产品,AITO问界并不是从零开始研发,也许问界M5、M7在灵魂上是由华为注入,但肉体却还是属于昔日的东风小康,如今的赛力斯。而东风小康一直是个不入流的车企,旗下产品不仅价格低廉而且质量堪忧,即便现如今改头换面,骨子里的问题并没有得到解决。

就比如被余承东盛赞超越百万级豪车的问界M7,在此前中保研碰撞测试上,其A柱疑似发生变形,在“乘员舱上部入侵量”、“车辆结构”两项只获得“A(良好)”评价,和同样参加碰撞测试的理想L9、领克09等车辆A柱、B柱完好,取得了“G(优秀)”的评价差距明显。

特别是随着去年销量的暴增,许多产品问题开始逐渐暴露,例如车身附件及电器的问题,消费者存在多起天窗及空调异响投诉,另外电机和制动系统的问题也时常发生,充分说明问界在产品本身质量及耐久度的保障上存在较多不足。

除此之外,关于销售承诺不兑现方面的投诉也是重灾区,首先是问界充电桩安装承诺并没有兑现,同时购车时的指环积分和老带新积分至今也未向销售之初承诺的一样进行兑现,但根据问界自身的反馈来看,也是较为冠冕堂皇的说辞,至今也没有拿出切实的解决方案。

当然,短期销量下滑并不代表AITO问界品牌的未来,但这的确是一个值得关注的信号。好在按照赛力斯和华为此前签署的深化联合业务协议,全新平台下首款旗舰车型***于2023年发布,将搭载高阶智能驾驶系统,并在后续陆续推出多款全新车型。希望届时发布的新车型能真正代表华为的实力,而不再是加装了华为“套件”的赛力斯。

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由华为“一手带大”,如今又撇清关系,问界到底做错了什么?

从踏入汽车领域开始,华为就一直强调不造车,只是帮助车企造好车,不过如今面对越来越卷的新能源汽车市场,华为深度合作的问界除了降价抢市场以外,更是打出了“HUAWEI问界”宣传标语,正当余承东想借着华为品牌力大肆收割市场的时候,任正非却给余承东踩了一脚刹车。

日前,华为创始人任正非再次签发《关于华为不造车的决议》,强调“华为不造车”,不允许在整车宣传和外观上出现“华为”或“HUAWEI”标识,文件期限为五年。

在华为2022年度报告发布会上,华为轮值董事长徐直军又针对“华为不造车”的最新决议进行了回应。关于“华为不造车”的五年期限,徐直军解释称,主要是因为华为的相关文件签署一般会有一个期限,之前写的是三年,现在是五年。他再次明确:华为坚决不造车,而是帮助车企造好车。

针对“AITO问界”更名“HUAWEI 问界”,徐直军称,“有些部门、有些个人和合作伙伴在宣传中滥用华为品牌,这件事一直在查处过程中”,“华为用三十多年的发展构筑的品牌,不能被随意滥用”。同时问界生态汽车商业模式、合作策略不会改变。

宣传物料撤换,不能再提华为汽车

在余承东规划中,华为问界就是“华为生态汽车”品牌,通过联合多家车企,打造分属不同价位段的生态联盟,余承东希望华为汽车业务能够在2025年实现盈利。

为了快速实现这一目标,今年3月8日,在余承东主导下,“AITO问界”正式被更改为“HUAWEI问界”,这被外界视为华为加强汽车业务主导权的重要信号。目前,几乎所有华为线下门店的AITO汽车车身都贴上了“HUAWEI问界”的logo,线下渠道也在销售时将此作为重点宣传话术,以突出华为的强势赋能。

而如今的这份《决议》中,特别强调到了“不允许在整车宣传和外观上出现‘华为’或‘HUAWEI’标识。对此,华为方面表示消息属实,该决定是由汽车BU CEO余承东亲自下达。

就《关于华为不造车的决议》提到的滥用华为品牌一事,汽扯扒谈对北京多家华为问界生态店进行了沟通调查,销售人员表示,已经接到了总部通知,店内涉及到华为宣传的物料需要撤换,卖车不影响,同时他也表示,以后销售的话术中不能提及华为汽车了,我们被通知要注意这个事项。目前,问界***已不再显示“HUAWEI问界”标识。

在被华为总部警告以后,华为终端BG CEO、智能汽车解决方案BU CEO余承东在华为心声社区留言表示:“对一个行业,只有深入洞察,深刻理解,才能把握住正确的方向!标记一下,若干年后再来看吧!”似乎在表达着心有不甘。

不能伤害品牌,也不能影响合作伙伴

“在2023年及未来相当长时间内,持续生存和发展都将是华为公司战略的核心命题。”徐直军表示。

所以为了防止华为经过30多年构筑的品牌影响力,不被滥用,保证华为品牌力不受影响,华为禁用“华为问界”“HUAWEI AITO”等举措也在情理之中了。同时华为财务上的困境或许也成为任正非不愿加码造车的原因之一。财报显示,华为2022年营收23亿元,同比仅增长0.9%,净利润更是下滑到356亿元,同比暴跌68.7%。

另一方面,华为目前主推的智选车模式,也遇到了问题。***用该模式的问界品牌,经历了2022年的销量高峰后,进入2023后销量增长乏力。1月,问界销量4475辆,环比下降55.88%;2月,问界销量进一步环比下降21.86%至3535辆;根据上险量数据,问界在3月第四周的销量只有676辆,这预示着其3月的市场表现又不容乐观。

“HUAWEI问界”标识的突然出现,算是问界挽回销量的第二个办法,试图通过在宣传层面提升“含华量”,吸引用户进店下单。但3月的销量表明,这种方法可能仍然没用。长此以往,对于华为品牌力有着积重难返的负面影响,并且还会影响到华为与其他车企的合作。

同时如果华为加码造车,还可能让越来越多车企对华为心生警惕,从而选择逃离华为。广汽就成了宣告与华为“分手”的又一家车企。3月27日晚,广汽集团发布公告称,公司控股子公司广汽埃安AH8项目由与华为联合开发变更为自主开发。这也意味着双方自2021年达成了联合造车协议中,华为的角色从深度合作的Huawei Inside模式,变更为最为基础的零部件供应商模式。

而与华为绑定最深的赛力斯集团,也于3月30日低调发布了旗下另一个新能源汽车品牌——蓝电。赛力斯集团的内部人士表示,“蓝电品牌和AITO品牌没有直接关系,它们分属不同的子公司。”据了解,蓝电品牌由东风风光销售有限公司负责运营,将建设独立的销售渠道,而AITO品牌则属于赛力斯汽车销售有限公司。

赛力斯此举也是在强调,其作为一家拥有近20年历史的汽车制造商,也有独立运营品牌、独立卖车的能力,并不是谁的代工厂。

业内人士表示,华为造车,对国家来说是重复建设,竞争的也是国内厂商,倒下的这些大都是国企,没必要把宝贵的***耗在上面,于国于民整体没有好处,有能打的比亚迪和吉利等自主品牌车企已经够了。华为更想以供应商的身份,存在于更多的汽车品牌中,服务于更广阔的人群。他们的目标是整个汽车市场,是想做中国的“博世”。

据了解,在华为内部,有关造车与不造车,一直存在分歧,余承东一直主张造车,但支持的华为高管甚少。在近日举办的2023年电动汽车百人会上,余承东也是回应了华为撤标风波。余承东表示,华为想成为车这个领域的零部件供应商。过去我们的想法是,想成为零部件、Tier1的供应商,成为汽车领域类似于另外一个博世或大陆这样的供应商。但是在今天这个时代,好像这个条件不太成立。

“新势力车企不太可能在智能化上选择华为,因为他们有他们自己的追求,他们为了市值,为了自己的控制点各方面,都不会选择我们。国际的巨头们,因为华为被制裁,也不会选我们。因此,谁会选我们?传统的车企。传统的车企当中,如果怕失去灵魂的,也不会选我们。”余承东无奈的表示。

通过此次任正非再次签发《关于华为不造车的决议》来看,华为再次明确了自己不造车,明确了自己供应商的身份,当然未来在车BU业务上,余承东可能不会那么“大嘴”了,不过面对内部策略的变动与越来越卷的新能源汽车市场,也将为问界汽车带来新的考验。

同时华为在车业务上巨大的投入、技术上的领先,却无法在短时间内转换成商业价值,目前仅有少数车企愿意和华为合作,远远达不到华为想成为供应商的目标,也不禁让人想问迫切希望形成商业闭环的华为“上车”路在何方?

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华为为什么不承认问界

在国内众多的造车新势力中,问界算是近一年来才崛起的一个新兴品牌。从发布品牌到月销量破万,问界用了仅仅不到一年的时间,这种凶猛的攻势也让一众新能源车企非常艳羡。而根据相关数据显示,2022年,AITO问界系列已实现累计交付超7.5万辆,成为销量增长最快的新能源汽车品牌。

可以说,问界坐火箭般的速度也用实际告诉我们,什么叫做背靠大树好乘凉!毕竟问界可是华为与赛力斯共同打造的品牌,而与此前合作的几大汽车品牌不同,问界车型的众多技术都由华为提供,比如说科技系统、雷达摄像头、音响、电机等等,甚至华为门店中也能看到问界的身影,这无疑加速了问界的成长。

本以为到了2023年,问界会一路“高歌猛进”,创造新高的成绩。但没想到,问界的增长态势却戛然而止了,2023年第一季度的销量表现不尽人意,1-3月份累计交付了11659辆新车,这个数据连去年10月份的单月销量都不如。值得注意的是,今年年初问界还进行了一次降价,最高降幅达到3万元,但目前看来毫无助力

种种现象都在告诉我们,问界汽车卖不太动了!很多人就纳闷了,这是华为光环不好使了吗?不得不承认,问界汽车在去年之所以卖得这么好,就是因为背靠华为这座大山,而余承东也屡次为问界站台,甚至还号称问界M7是一款拥有百万级豪车舒适智能体验的电动车,可问界M7真的有那么优秀吗?

至少从目前来讲,问界M7并非那么完美。尽管这款车拥有着“天花板”一样的车机系统,同时还有着零重力座椅这样的卖点,但总体来讲它的空间设计还是挺不合理的,特别是在第三排座椅上,它的空间显得非常局促,也就是说这款车其实只照顾了第一排与第二排的乘客,对于第三排并未太下功夫。

当然了,即便这款车的第三排不够宽敞,但对于消费者来讲都不是原罪,最让大家失望的或许还是这款车的安全性得不到保障。在去年11月份,中保研曾公布了问界M7的碰撞测试结果,该车在中保研正面偏置25%的碰撞测试中,车身A柱出现明显弯折,且乘员舱的上部空间也发生了入侵,得到了“一般”的评价。而作为对比,诸如理想L9、领克09等车辆在碰撞之后却表现优秀,A柱与B柱完好。

毫无疑问,这次的碰撞测试也让问界M7陷入了质疑之中,虽然后来一位微博认证为华为智能汽车解决方案工程师的博主回应称:A柱变形≠安全性差,也≠A柱断裂!但从消费者的角度而言,这款车的华为光环已经被无情撞碎了,而他们也意识到,这款对标百万豪车的SUV其实本质还是一款东风车。

本来问界如今的发展就够艰难了,更雪上加霜的是,华为创始人任正非在近日再次重申华为不造车,并强调不能使用华为/ HUAWEI出现在整车宣传和外观上,这就让3月份才换上“HUAWEI”标识的问界打了脸。因为在大众的认知中,问界就是华为的车,如今华为竟然当众打脸不让用HUAWEI标识,这不就是变相要与其撇清关系吗?

尽管目前还不清楚华为是否还会与问界进行深度合作,但如今的情况对于问界而言并不是好事,这不仅会打击消费者的购买信心,同时也会影响问界的品牌力。而没了华为的问界,注定不会撑得太久。

写在最后

总的来讲,问界一个就是被华为带火的品牌,尤其是鸿蒙座舱的赋能,让问界旗下的车型在同级别竞争对手中脱颖而出。不过要是以后这唯一的优势都没了,那谁又愿意为没有华为的问界买单呢?而对于问界而言,如何进一步提高自身产品竞争力,实打实地打造品牌口碑,才是目前最急需的。

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华为拒绝被问界捆绑,重申5年内不造车,门店标语已开始拆除

品牌保护、避免混淆。

1、品牌保护:华为作为一家全球知名的科技企业,其品牌形象和价值非常重要,华为不希望自己的品牌形象受到损害,因此不会轻易将品牌标志贴在质量不可靠的产品上。

2、避免混淆:华为将自己的品牌标志贴在问界汽车上,会让消费者产生混淆,误认为问界是华为自己制造的汽车。

销量下滑的HUAWEI问界,其实是造车界最被低估的选手

前言:拒绝被问界汽车捆绑,华为重申5年内不造车!

距离问界汽车换上华为标志做宣传仅仅过去了不到1个月的时间,4月1日,根据余承东的指示,问界所有门店开始拆除所有和华为相关的海报和标语。

事情的起因是3月31日华为内部的一则由任正非签发的公告,内容明确了华为5年内不造车,并且严禁华为的标志出现在相关品牌的整车宣传和外观上。时间之所以是5年是因为华为内部决策有效期是5年,到期后将会继续无限期延长

一边是余承东卖力的为问界汽车做宣传,另一边却是华为要和问界汽车“断清关系”,在这个节骨眼上,华为为何要这样做呢?

首先,在我看来,华为并非没有看好过问界汽车,不然也不会把问界汽车放到华为的直营店里销售。在去年,问界汽车的销量一路上扬,连续多个月份销量突破一万辆,增长速度十分迅猛,大有和理想、蔚来竞争新势力造车“一哥”的势头。按照一年10万辆销量,单车均价30万来算,一年营业额就是300亿,这样的体量对于华为整个产业来说并非可有可无。

但是进入今年以来,问界汽车并没有如预期般的那样销量持续走高,1月份和2月份销量分别只有4475辆和3535辆,分别环比下降55.88%和21.86%,即便是降价也没能挽回销量的颓势。在竞争激烈的车市中,问界汽车寻求的解决办法反而是把华为“拉下水”(用华为标志做宣传),打破了心照不宣的平衡,这是华为不能接受的。

再者,问界汽车自诞生以来一直处于亏损状态,华为和问界合作一直是智选车模式,也就是以华为为主,车厂为辅。华为在问界身上投入巨大,但是并没有获得利益,未来华为很可能会把重心转移到HI模式或者标准化零部件的模式。

最后,无论是问界汽车悬挂华为标志,还是余承东在各大展台和不同场合的宣传,都会给人一种这就是华为汽车的感觉,这对于志在远方的华为来说也不是一件好事。

举个例子,在手机圈,华为的鸿蒙系统一直以流畅不卡顿著称,但是放眼望去,无论是小米、vivo还是中兴等品牌,无一例外都花大价钱研发了自家的系统,原因就是华为自己也造手机。试想下,如果小米也使用华为的鸿蒙系统,那它想要走高端化时,华为手机将会成为其最大的阻碍。

这就像选用爱信6AT变速箱的车企一样,它们大都把车型定位为中低端,因为它们知道,爱信的背后是丰田汽车,无论是从价格还是销量来看,和同样使用爱信6AT的丰田汽车正面竞争都不是明智的选择。

所以,华为既然要做汽车生态,并且已经研发了针对新能源汽车的生态座舱和零部件等产品,想要汽车厂家大范围选用,那么不造车就是最明智的选择。

那么问题来了,你猜未来问界汽车会不会被华为请出线下商城呢?

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撰文?|?张瑞辰

?编辑?| 潘?谈

三八妇女节,一个女人欢喜男人忙的日子,AITO问界却在偷偷搞事情。

也就是所有小仙女们享受下午半天法定***期的时候,AITO汽车先后在微博以及微信公众号等社交媒体上发布了一张宣传海报,海报上屹立中央的字眼从“AITO问界”变成了“HUAWEI问界”,这波改名属实打了众人一波措手不及,但也正是因为这波改名,问界在网上引起了不少的关注与话题。

对此华为官方最新回应称,HUAWEl问界是华为生态汽车品牌,是华为开创的全新商业模式。

截至目前,AITO汽车并没有将所有官方名称都改为“HUAWEI问界”,其中华为商城以及AITO***都还没有更改,赛力斯官方社媒上更是都没提这事儿。

但是今天3月9日,HUAWEI问界还规范了车尾标志以及零售门店门头的规范,也就是都加上了HUAWEI的字样。

自己不造车?帮人造好车?

其实华为多次在公众场合宣称自己“不造车”,但华为关于汽车部件业务管理的决议文件中表示,不造车的时效定在了三年,而现在距离这份承诺到期还有不到八个月的时间了。

等这份封印一旦解除,华为势必是要在汽车领域掀起点儿波浪的,从这次海报改名就能看出来,华为虽说不造车,但手已经伸得越来越深了,并且之前也就有迹可循。

其实早在2月初AITO汽车在官方微博上发布的一条海报上就出现过华为的字眼,但当时的问界还是冠以AITO之称。随后AITO与赛力斯方面协商决定将品牌话术从‘华为深度赋能’改为‘华为全面主导’。很多人不解这意味着什么,其实话术的更改对于华为和问界的关系来说,起到了天翻地覆的改变,可以说是后妈转正了。

之前华为跟赛力斯的合作方式是,赛力斯负责提供车辆的车型、平台以及生产,而华为则是负责对其赋能,也就是加入智能座舱、智驾等,最后在华为的渠道进行销售。

而华为全面主导之后,赛力斯与华为签署了深化联合业务协议,大体上内容就是华为提供电动化、智能化零部件等核心软硬件技术,并通过产品定义、用户体验、质量管控、渠道零售以及品牌营销主导问界,同时带动华为智能汽车零部件的规模化销售,再由赛力斯对现有车型进行升级开发以及车辆生产。说白了现在华为在产品力、开发、生产、销售等方面都起到了主导作用,对于问界新车型的控制权也相对更大了些,相当于华为是提出方案的甲方,而赛力斯则是负责完成的乙方

虽然华为自己没造车,但一直用赛力斯作为载体实现华为的汽车梦。

华为借赛力斯之手造车,拯救赛力斯

Q:“你觉得问界这车怎么样?”

A:“车机系统是我体验过最惊艳的。”

Q:“M5正好在你的价位区间,你会考虑吗?”

A:“不会,我还是比较低俗的人,车还是人开的,只靠车机打动不了我”

这是今年年初问界降价后我与哥们儿之间的真实对话,可见问界搭载的鸿蒙座舱的确给不少人带来了不错的印象和体验,但是产品力方面还不足与同级相竞争。

要不是依靠着华为,问界M5的原车型赛力斯***5基本上可以用工业垃圾来形容了。首先赛力斯这个品牌的知名度本身就不高,再加上背后是东风小康这种登不上台面的“廉价低端”影子,在没有华为参与之前,可以说是要产品力没产品力、要品牌没品牌。

也算是多亏了华为的赋能,当下用户偏向于座舱体验的重视度越来越高,才让赛力斯有所起色,但明显也能看得出来,问界的这几款车型都是赶鸭子上架的,比如更高一级的问界M7,居然轴距比M5还短,甚至连后排出风口都没有配备

在华为的支持下,问界一度最高卖到1.2万辆的月销成绩,但今年年初这两个月,销量出现了明显下滑。很多人因此便开始唱衰华为,在我看来这是缺乏对华为全方位能力的了解。

可以说,上述两款车型都是匆忙上马,很难体现华为的真实实力,应该说华为在造车领域其实一直处于被低估的状态,但凡深入了解过华为的人都知道,这家公司的综合实力到底有多恐怖。一个行业越是需要持久性的长跑,华为这样在组织、技术、品牌、渠道等方面都很强的长跑选手就越容易最终胜出。所以想要看HUAWEI问界的真实产品表现,还得等后续发布的新车型了。

鉴于华为和塞力斯在品牌和综合能力等方面的差距,在这个时间点把问界的前缀从AITO改为HUAWEI就好理解了。此前赛力斯与华为签署的深化联合业务协议中也是提及,2023年会有全新的产品面世,届时大概率就会以HUAWEI问界XX来命名了。

其实改名之前,问界早就直言不讳地说自己就是华为汽车了,就连现在华为门店里的问界销售都直接和来看车的客户介绍这是“华为汽车”。可见华为这个前缀能给问界带来更高的品牌力,让用户更有信任感。全面主导了之后也就多少能撕掉类似‘华为贴标’‘小康换名’这样的标签,说问界是华为汽车也就名正言顺了。

写在最后

一家新势力车企CEO曾告诉我,除了特斯拉和比亚迪,他们最害怕的不是BBA,也不是其他传统车企转型新能源,而是跨界造车的华为,因为华为几乎在每一个环节都很强。

虽然目前来看,华为不造车的承诺还是在有效期内的,只不过华为的种种操作都在预示着华为还是会深入造车领域的。通过这三年的摸索,相比华为也摸清了汽车行业的门道,三年内不造车的封印解除后恐怕华为也不会亲自下场,毕竟国家已经不再批准新的造车资质了,并且相关政策表示小米是最后一家申请下来造车资质的车企。往后华为不排除会逐渐控股问界并全面主导该品牌,最终实现真正的HUAWEI问界。

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