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蚂蚁金服进行SWOT分析 这个问题如下：
(一)优势(Strengths)
1.对于传统银行业的优势
(l)支付便捷。相比于如 、刷卡、支票等传统支付手段，蚂蚁金服推出的第三方新型支付方式更加便捷，只需随身携带手机，即可完成几乎所有支付活动。
(2)提高支付效率，降低交易成本。与传统“客户一银行”模式不同，支付宝代替客户与多个商业银行同时建立联系，通过二次结算的方式，实现了大量小额交易在支付宝内部的轧差后清算，提高支付效率并降低了支付成本。
(3)门槛低，范围广。支付宝进入门槛远低于传统银行，一定程度上弥补了传统支付的空白，为小微企业提供了机会，同时也为个人之间支付创造了条件。
(4)金融监管较为宽松。传统银行受限于银监会的高强度监管，无法在本质上降低银行支付的复杂程度。相比之下，与银行严格的政策监管不同，蚂蚁金服省去了大多数审核环节，使得其业务
更加便利。
2.对于同行业竞争者的优势
(1)电商平台支持力度大。庞大的电商市场为支付宝提供了稳定的客户量和巨额交易量。创立之初，支付宝依托成熟电商平台淘宝网迅速打开市场。在与淘宝网分离之后，支付宝与淘宝网相互促进，共同发展。同时，支付宝积极与其他电商平台展开合作，其业务覆盖面几乎囊括所有电商行业。
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(2)支付手段较为完善。相比于同行业竞争者，支付宝进入市场早、发展时间长，已形成了一套较为安全的支付流程。例如，支付宝率先加入了保证金系统，大幅度降低了支付中的信用风险。
(3)业务覆盖面广。除支付功能之外，蚂蚁金服先后推出了多种便民服务。蚂蚁金服已经成为集支付、转账、基金、保险、缴费、等功能于一身的多功能平台。目前，国内各大商业银行及多个国际组织均与支付宝建立了深入的战略合作，进一步增强了蚂蚁金服的竞争力。
(4)创新性强。一是金融创新。蚂蚁金服正将发展重点从支付业务转向互网络金融。2014年创立的新型基金理财产品——余额宝快速占领市场，在两年时间内吸引了2.5亿用户，累计吸引资金达万亿。此外，其推出的蚂蚁花呗、等多个信用平台，弥补了中国市场信用消费的空白。二是技术创新。2016年起，支付宝率先推出条码支付，打破了支付宝只能转账支付的局面。相比于传统刷卡支付和
支付，条码支付更加快速便捷，成本更低，深受商家和顾客的喜爱。此外，其推出的刷脸支付、指纹支付等手段也迅速在市场中普及，为其提供了持续的竞争优势。
(二)劣势( Weaknesses)
1.对于传统银行业的劣势
(1)客户基础不足。作为传统金融企业，各大商业银行运营时间长、客户累积量多、资本积累量大，拥有完善的金融产品交易系统和客户信息管理系统，占据难以撼动的统治地位。
(2)金融风险大。经过多年发展，商业银行已拥有成熟的风险管控机制，同时依托银监会的高强度监管，银行的金融风险得以较好的控制。而蚂蚁金服推出的金融产品风险高于传统商业银行。此外，蚂蚁金服的经营模式，容易为虚资金交易洗钱，以及非法资金流入正常流通领域提供便利，为隐匿资金提供便利。
(3)有限。我国多数商业银行是国家控股企业，由信用作担保，其商业信用高于蚂蚁金服，且拥有成熟的人才培养系统、充足的资金和政策支持以及完备的技术。而蚂蚁金服作为私营企业，有限，难以与商业银行进行正面较量。
(4)利润来源单一。蚂蚁金服的主要收入来源是服务佣金、广告收入等，而商业银行的收入主要来源于存贷利差，同时拥有支付宝所有的收入来源。同时，传统商业银行在接受第三方支付的同时，也接受
支付、ATM支付等多种货币支付手段，均可获得利润。
2.对于同行业竞争者的劣势
作为第三方支付的龙头企业，蚂蚁金服是同行业企业的主要模仿对象和竞争对象。同行业竞争者会迅速借鉴其推出的各项业务，在短时间内推出相似，甚至优于原产品的新产品，而作为第三方式支付平台的领先者，蚂蚁金服很难学习借鉴其他平台的经验。
(三)机会( Oppmtunities)
1.市场广，发展空间大
相比于商业银行所拥有的较为完善的市场，支付宝仍有很大的发展空间。中国拥有7.51亿网民，其中手机网民占比96.3%，相比于支付宝4.5亿、余额宝2.5亿的用户量，其剩余市场仍潜力巨大。
2.行业转型，合作力度加大
近年来，由于市场环境变化，很多大型商业银行开始主动与蚂蚁金服达成合作意向，希望将支付宝归化为商业银行自身的引申支付手段。同时，第三方支付企业内部的合作也越来越频繁，在竞争加剧的情况下，出现了“抱团取暖，共同发展”的局面。
(四)挑战( Threats)
1.商业银行转型加快
面对市场变化，传统银行转型进程明显加快。近年来，由于国家政策的支持和商业银行内部改革，使其竞争力不断增强。各大商业银行陆续推出并完善了网上银行和手机银行客户端，稳定了其固有的巨大优势。
2.同行业竞争压力加大
近年来，越来越多的大型企业通过企业收(并)购进军移动支付，如中国移动、小米、恒大等公司先后参与到第三方支付的竞争之中，竞争规模之大实为罕见。蚂蚁金服虽然凭借其敏锐的商业嗅觉在竞争中保持领先，但其近年来统治力下降的趋势已经出现。
3.金融监管逐步加强
第五次全国金融工作会议提出：防范金融风险，增强国家对金融市场的管控，将成为短期内追寻的目标。在此前提下，蚂蚁金服不仅在金融创新方面的优势将会大幅降低，原有的成熟业务也会受到影响。
二、支付宝的发展目标
1.面对传统商业银行——将便捷进行到底
随着网络的迅速发展，商业银行推出的支付方式越来越便捷。为了保持竞争优势，蚂蚁金服平台不仅需要保证业务的安全性，更要使支付流程更加便捷。
2.面对同行业竞争者——发展自身优势
(1)缩减业务面，划分重点业务。国内第三方平台主流发展趋势，为不断扩大其业务覆盖范围，以获得更高的市场青睐。随着竞争者业务面越来越广，支付宝的优势不断缩小。为了保持平台的竞争力，现阶段，蚂蚁金服不断扩大其业务面，但新业务受众面小，盈利性不强，使其陷入进退两难的尴尬境地。相反，若蚂蚁金服凭借其良好的产品基础，侧重发展有竞争优势的项目，将有可能在很多方面达到垄断地位。
(2)坚持金融创新。金融创新是蚂蚁金服迅速发展的基础。蚂蚁金服推出的金融产品，总能成为其他竞争者效仿的对象，为了保持其竞争优势，仍需要不断推出创新产品。只有在行业发展中充当引领者，才能换取较高的市场认可度。
(3)控制自身风险。支付宝风险来源于多个方面，蚂蚁金服不能只追求市场占有率和盈利性，而忽略发展中不断积累的风险。随着余额宝设置购买上限、增强信用管理体制、账户实名认证等规则的出台，余额宝已经在不断强化其风险管控体制。
(二)长期目标
蚂蚁金服的长期目标应是主动引导市场，控制行业发展方向。
2016年以来，依托于互联网的企业迅速崛起，使大众对移动支付的依赖性大幅度增强。在以上提及的新兴行业中，传统纸币已无法进行支付，电子货币成为唯一的支付手段。第三方支付平台和新型网络企业相辅相成，使得“互联网+”的地位不断上升。蚂蚁金服率先将自身研发的Ocean
Base数据库与平台结合。利用数据分析，平台可以精确掌握客户消费需求，以及消费承受能力等关键数据，为平台发展提供了新的思路。
三、第三方支付平台转型方向预测
(一)国家参与持股
1.降低金融风险
由国家控股企业，可以将各类人才积聚于企业之中，降低人为造成的技术风险。另外，直接管控企业，加大了监管力度，规范企业操作，合理投资，稳态运行，将大幅降低企业因违规操作所带来的投资风险。
2.加快金融转型
虚拟货币是世界金融体系新的发展方向之一，而虚拟货币的应用，必将建立在移动支付体系上。移动支付体系能否快速、平稳发展，是我国金融市场应率先考虑的问题。国家控股第三方平台龙头企业，必将在移动支付产业中起到改革先锋者的作用，即促进金融转型，又为国家在世界市场中增加竞争力。
3.改革面临挑战
国家控股私营企业对双方都是一次挑战。对企业来说，如何适应国有企业管理模式是最紧要的问题;对国家来说，如何在加强管理的前提下，保持企业的竞争力和盈利性，也是很重要的问题。另外，我国一直执行去国有化政策，企业国有化进程面临严峻挑战。
(二)建立统一平台，加强市场内部自治
2017年8月4日，
银行发文《将非银行支付机构网络支付业务由直联模式迁移至网联平台处理的通知》，即将完成对第三方支付平台的“收编”，将其纳入网联平台统一管理。网联由第三方平台共同出资建设，属于行业内自治组织。具体如图1所示。
1.统一管理，防止恶性竞争
建立统一管理平台，健全平台间的沟通机制，可有效控制第三方支付平台的发展方向，最大限度地防范平台与平台、平台与商业银行间的恶性竞争，以免造成不必要的金融风险和经济损失。
2.方便统一管控
通过网联平台，各第三方支付企业间信息统一管控，严格控制资金信息，监视资金流向，确保资金安全和合法交易。同时，统一管控机制，是建立健全管控手段、制定法律法规的前提条件。未来将通过完备的法律手段，降低第三方支付平台产品的风险，运用行业内自治制度相互监督、牵制，便于国家管理。
(三)与传统商业银行融合，谋求协同发展
传统商业银行坐拥大量客户，却限制于银行监管办法而转型缓慢，面临客户流失，业绩负增长的窘境。反观第三方支付机构，由于近年来机构数量大幅上涨，其间竞争日益加剧，新增客户数量速度减缓，发展速度已出现减缓趋势。近年来，各大商业银行开始与第三方平台进行小范围合作，共同推出一些新型互联网产品，颇受消费者喜爱。
纵观两者的业务方向，第三方平台以小额支付业务为主，传统商业银行以传统企业客户为主，冲突面小且可转变。可见，两者是可以加大合作力度的，甚至商业银行可将第三方支付平台归化为子业务，间接促进网络支付模式发展。
通过深入合作，商业银行可为第三方平台提供结算功能、强有力的技术支持和有效担保。同时，第三方支付可以为商业银行降低运营成本、创造良好的支付市场。通过合作，双方可以达到双赢。
四、结论
互联网的迅速发展，使传统金融业发生了翻天覆地的变化，互联网金融迅速崛起。作为互联网金融的基础，移动支付的重要性毋容置疑。虽然传统金融企业转型步伐不断加快，但相比于传统支付模式，第三方支付仍具有很大优势。若移动支付能快速健康发展，化挑战为动力，定会对整体金融市场造成更大震动，终将在市场上获得一席之地。
对麦当劳的经营管理进行SWOT分析
问题一：如何提升客户满意度案例分析和如何提升客户满意度技巧 要想提升客户满意度，首先得提升或满足客户要求，其次是提升客户服务！
问题二：如何让顾客满意案例分析和如何让顾客满意技巧 服装营业员销售技巧――做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，营业员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。
服务质量主要包括技术质量即产出质量(产品，赠品)，是客观的，以及功能质量即过程质量(态度、穿着、言行)，具有主观性，是营业员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个营业员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。
服装营业员销售技巧――营业员应具备的知识结构以及营业员技巧
一个成功的营业员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。
营业员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者)，能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是营业员技能中很重要的一环，成功营业员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
服装营业员销售技巧――营业员技能的提高
因为优质服务的标准是永无止境的，所以营业员技能的提高和每个营业员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高营业员技能?这可能是营业员包括成功的营业员最关心的问题。
第一，要做营业员前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。
第二，需要彻底了解顾客的购买过程。 需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。
第三，将一些基本的营业员过程程序化。
四、服装营业员销售技巧――营业员的三步曲：
第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁，使用普通话，自我介绍)、礼貌待客(微笑，注视，礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;
第二步：与顾客沟通(商谈)十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客。
坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功营业员必备的三个基本素质。
二、坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功营业员必备的三个基本素质。
1、从公司角度看：
积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人机关系;优秀的团队精神。......>>
问题三：客户关系管理案例分析的概述 客户关系管理案例分析在华康效率手册中，还包括有对客户的管理！如何对重要客户进行管理？如何使客户不流失？如何在企业员工离职时能更好的交接工作？而这些华康效率手册中都可以帮到你。它里面不仅仅教你如何对VIP客户进行管理，还有一些成功人士的案例。管理并非口头上的大道理，而是需要更实际的行动来证明，华康效率手册更加强调提高行动力，从行动上去管理客户，管理员工，管理企业！客户关系管理案例分析手册里面还包含了讲述了著名国内外企业成功人士的管理的案例在里面，提供一些公司关于管理上的问题的解决方案。客户关系管理案例分析万用手册分析：设定目标不是盲目的，利用SWOT的分析模型来自我体检。S (优势)：您个人的优点W (劣势)：您个人的缺点O (机会)：对未来发展存在哪些可能的方向或机会T (威胁)：对未来发展，您个人目前最大的威胁事情设定目标的五大原则SMART：1、S (明 确 的 )：目标必须是非常明确的，切记不可模模糊糊。2、M (可衡量的)：目标的设定尽可能量化，并能有科学的方法来衡量目标是否达成。3、A (可达成的)：目标设定应该是可完成的，不要好高骛远。但也不能太低,否则就缺乏动力。4、R ( 相 关 的)：目标设定建议最好是与你短、长期目标有关的。5、T (时间控制)：目标的达成必须有时间表，否则很容易不了了之。
问题四：有没有什么顾客满意的案例呢 我们学的是 客户关系管理 早期的客户关系管理---王永庆卖大米的故事
王永庆卖米的故事,工作后看过不少企业家的成长故事，但记忆最深刻的，还是台塑创始人王永庆卖米的故事。
王永庆永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。
当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。
王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。
他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。
就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”
这个故事给了我很深的启发甚至是感动。同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。
由此我们更可以看出服务的价值。顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的所得是超于产品价值的，这超出的价值便是服务。令人感动的服务决不仅仅是微笑能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是：你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益着想了？我们应该明白的是：在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，就一定要有超越产品的让顾客愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特的魅力，赢得顾客心。
问题五：客户分析的分析方面 商业行为分析通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。主要包括：1）产品分布情况：分析客户在不同地区、不同时段所购买的不同类型的产品数量，可以获取当前营销系统的状态，各个地区的市场状况，以及客户的运转情况。2）消费者保持力分析：通过分析详细的交易数据，细分那些企业希望保持的客户，并将这些客户名单发布到各个分支机构以确保这些客户能够享受到最好的服务和优惠。细分标准可以是单位时间交易次数、交易金额、结账周期等指标。3）消费者损失率分析：通过分析详细的交易数据来判断客户是否准备结束商业关系，或正在转向另外一个竞争者。其目的在于对那些已经被识别结束了交易的客户进行评价，寻找他们结束交易过程的原因。4）升级/交叉销售分析：对那些即将结束交易周期或有良好信用的客户，或者有其他需求的客户进行分类，便于企业识别不同的目标对象。 1）客户行为习惯分析：根据客户购买记录识别客户的价值，主要用于根据价值来对客户进行分类。2）客户产品意见分析：根据不同的客户对各种产品所提出的各种意见，以及当各种新产品或服务推出时的不同态度来确定客户对新事物的接受程度。 1）客户意见分析：根据客户所提出的意见类型、意见产品、日期、发生和解决问题的时间、销售代表和区域等指标来识别与分析一定时期内的客户意见，并指出哪些问题能够成功解决，而哪些问题不能，分析其原因。2）客户咨询分析：根据客户咨询产品、服务和受理咨询的部门以及发生和解决咨询的时间来分析一定时期内的客户咨询活动，并跟踪这些建议的执行情况。3）客户接触评价：根据企业部门、产品、时间区段来评价一定时期内各个部门主动接触客户的数量，并了解客户是否在每个星期都受到多个组织单位的多种信息。4）客户满意度分析与评价：根据产品、区域来识别一定时期内感到满意的20%的客户和感到不满意的20%的客户，并描述这些客户的特征。 对每一个客户的成本和收益进行分析，可以判断出哪些客户是为企业带来利润的。在CRM中，企业的生产、营销、服务及市场都是围绕客户而进行的。客户分析将成为成功实施CRM的关键，帮助企业最大程度地提高客户满意度，同时也降低了企业的运作成本，提高了企业的运作效率。接下来，本章将从与CRM战略实施密切相关的客户识别、客户互动和客户知识三个大的方面对客户相关信息进行深入分析和探讨，最后，从客户关系管理能力的角度评价企业实施CRM的效果。
问题六：客户关系管理论文中的案例加分析 根据Bernd H?Schmitt在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。
客户体验是本，客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。本文就从上海虹桥机场的健怡可乐的成功案例出发，来分析客户体验管理的重要性及其与客户满意之间的重要关系。
上海虹桥机场的健怡可乐案例的分析
走进上海虹桥机场的候机大厅，旅客到处可以方便拿到客户满意度调查表，为了方便摆放调查表，管理当局还专门设计了柜架。而且，与首都机场前段时间在媒体上轰轰烈烈大叫大嚷调查客户满意相比，虹桥机场的满意调查表一直摆放在显眼之处已有多月了。管理当局显然打算将此作为一项长期的战略来对待。
经常在虹桥机场登机的旅客会注意到这样一件事：一夜之间，机场将提供给候机旅客的软饮料――健怡可乐全换成了变种的柠檬味健怡可乐。决策者可能以为，只要是健怡可乐，就应该没有什么区别。这种对客户体验的忽视在国人中可能问题不大，但对国际性商旅人士可能就是一个很不好的感觉。普通健怡可乐消费者是一个巨大的群体，而柠檬健怡可乐只是其中的一个很小的子集，如果不算成完全不同的群体的话，随意地替换服务内容，和我们机场服务众多的随意性一样，表明了客户不是经营的中心理念。国际消费者(包括越来越多的国内消费者)对品牌产品的忠诚度在这里的管理者脑中完全没有概念。盖洛普的吴涛博士曾撰文说出于对品牌的偏好，因为美西北航空公司不提供可口可乐只提供百事可乐所以他一直拒乘该航空公司。即使是同一公司的产品也是随意替换不得的，当年可口可乐推出新口味的产品替代传统的可口可乐，在世界上引起的强烈 *** 迫使企业收回决定。虹桥机场的贵宾休息室如此随意地替换服务产品，肯定是既不能省钱，也不会节约任何其它的事，没有任何理由说明这是一个“单赢”的决策，当然更不用谈双赢了。
虹桥机场一直延续的客户满意度调查是否最终能发现这类问题，我们不得而知。问题的核心在于，机场的管理者对于客户(这里主要是高端客户，但对一般客户也差不多)的体验需求没有注意力与敏感性。对于客户的意见反馈更没有相应流程与改进机制。客户满意度不是一个应景的调查，而是一个战略。
客户体验与客户满意的关系
客户体验管理与客户满意度战略有些什么关系呢？我们可以从“以产品/客户为中心”、“注重过程/结果”、“意外惊喜/意料之中”等几个角度对这两个概念进行一些讨论。
1、客户满意关注的重点是产品
客户满意传统上关注的是在购买（消费）之后让客户觉得满意，而满意是客户将产品(或消费服务)的功能质量和自己的期望比较之后得到的，如果产品的功能质量高于期望，客户就会满意；反之就不满意。客户满意度调查通常从产品功能的角度来考虑客户希望什么、希望从产品中得到什么、产品的功能怎样？或服务的按时交付与订单整合性如何等。客户满意度模型侧重于对客户购买（消费）之后的综合满意程度进行度量，实际测评时问卷的设计、调查等也都是围绕产品来进行，最终改善的可能仅是产品。
2、客户体验注重的是客户
融合进客户体验......>>
问题七：如何让顾客满意案例分析和如何让顾客满意技巧 服装营业员销售技巧――做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，营业员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。
服务质量主要包括技术质量即产出质量(产品，赠品)，是客观的，以及功能质量即过程质量(态度、穿着、言行)，具有主观性，是营业员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个营业员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。
服装营业员销售技巧――营业员应具备的知识结构以及营业员技巧
一个成功的营业员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。
营业员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者)，能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是营业员技能中很重要的一环，成功营业员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
服装营业员销售技巧――营业员技能的提高
因为优质服务的标准是永无止境的，所以营业员技能的提高和每个营业员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高营业员技能?这可能是营业员包括成功的营业员最关心的问题。
第一，要做营业员前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。
第二，需要彻底了解顾客的购买过程。 需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。
第三，将一些基本的营业员过程程序化。
四、服装营业员销售技巧――营业员的三步曲：
第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁，使用普通话，自我介绍)、礼貌待客(微笑，注视，礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;
第二步：与顾客沟通(商谈)十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客。
坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功营业员必备的三个基本素质。
二、坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功营业员必备的三个基本素质。
1、从公司角度看：
积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人机关系;优秀的团队精神。
2、从顾客的角度看：
外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚......>>
问题八：怎样与客户建立强大的客户关系案例论文 客户体验是本，客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。本文就从上海虹桥机场的健怡可乐的成功案例出发，来分析客户体验管理的重要性及其与客户满意之间的重要关系。
上海虹桥机场的健怡可乐案例的分析
走进上海虹桥机场的候机大厅，旅客到处可以方便拿到客户满意度调查表，为了方便摆放调查表，管理当局还专门设计了柜架。而且，与首都机场前段时间在媒体上轰轰烈烈大叫大嚷调查客户满意相比，虹桥机场的满意调查表一直摆放在显眼之处已有多月了。管理当局显然打算将此作为一项长期的战略来对待。
经常在虹桥机场登机的旅客会注意到这样一件事：一夜之间，机场将提供给候机旅客的软饮料――健怡可乐全换成了变种的柠檬味健怡可乐。决策者可能以为，只要是健怡可乐，就应该没有什么区别。这种对客户体验的忽视在国人中可能问题不大，但对国际性商旅人士可能就是一个很不好的感觉。普通健怡可乐消费者是一个巨大的群体，而柠檬健怡可乐只是其中的一个很小的子集，如果不算成完全不同的群体的话，随意地替换服务内容，和我们机场服务众多的随意性一样，表明了客户不是经营的中心理念。国际消费者(包括越来越多的国内消费者)对品牌产品的忠诚度在这里的管理者脑中完全没有概念。盖洛普的吴涛博士曾撰文说出于对品牌的偏好，因为美西北航空公司不提供可口可乐只提供百事可乐所以他一直拒乘该航空公司。即使是同一公司的产品也是随意替换不得的，当年可口可乐推出新口味的产品替代传统的可口可乐，在世界上引起的强烈 *** 迫使企业收回决定。虹桥机场的贵宾休息室如此随意地替换服务产品，肯定是既不能省钱，也不会节约任何其它的事，没有任何理由说明这是一个“单赢”的决策，当然更不用谈双赢了。
虹桥机场一直延续的客户满意度调查是否最终能发现这类问题，我们不得而知。问题的核心在于，机场的管理者对于客户(这里主要是高端客户，但对一般客户也差不多)的体验需求没有注意力与敏感性。对于客户的意见反馈更没有相应流程与改进机制。客户满意度不是一个应景的调查，而是一个战略。
客户体验与客户满意的关系
1、客户满意关注的重点是产品
客户满意传统上关注的是在购买（消费）之后让客户觉得满意，而满意是客户将产品(或消费服务)的功能质量和自己的期望比较之后得到的，如果产品的功能质量高于期望，客户就会满意；反之就不满意。客户满意度调查通常从产品功能的角度来考虑客户希望什么、希望从产品中得到什么、产品的功能怎样？或服务的按时交付与订单整合性如何等。客户满意度模型侧重于对客户购买（消费）之后的综合满意程度进行度量，实际测评时问卷的设计、调查等也都是围绕产品来进行，最终改善的可能仅是产品。
2、客户体验注重的是客户
以汽车行业为例，随着科技的飞速发展，许多汽车在性能方面已趋于同质，与此同时，客户购车时在消遣、生活方式和地位等方面的考虑也日趋重要，但是这些客户心理方面的深层次因素却很少出现在目前的满意度调查表上，因此客户满意理论需要更多地“向后转移”，不断补充与体验相关的内容。事实上，V?Zeithaml等人早在1990年就提出了服务质量的几个测量维度，包括可靠性、响应性、确切性、同比性及有形性等。我们的研究表明可能多达十种维度可用来描述客户可以感知的情感体验。这些体验影响客户对企业的内心总体评价。
3、客户满意与客户体验的联系
客户满意度测量本身也无法包罗万象，或从根本上解决企业的终极目的，它应当和客户体验管理以及其它管理方式紧密结合。
客户满意通常与客户对一个企业的产品或服务的感知效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态有......>>
问题九：客户关系管理案例分析 30分 1，主次未分，胡子头发一把抓。
成本加大，利益减小
服务态度，管理机制，有点问题
2 整理信息，注重点，找规律，按科学的调配和服务针对不同的客户
3企业要成长，类似人要活着一样，就像营养摄入也有主次，有多少的区分，有时机的区分吧
摘抄笔记新媒体文案的创作思路2021-03-18
McDonald’s SWOT分析
优势（Strength)：
良好企业形象、黄金品牌魅力
良好的供应链管理
重视训练、重视“人”-全职业生涯训练规划(Career-Long Learning)
重视公关沟通，并以第一线之经营伙伴，替代「企业代言人」-「众口一声(Many Voices One Message )」
公司具备强大后援支持（包括行销企划管理人员及资金）
劣势(Weakness)：
产品种类单薄、菜单不够丰富
组织日渐庞大、保持活力不易
开发成本较高、资本回收较慢
受限品牌印象、多角化较困难
黄金品牌魅力形象已日渐钝化
机会(Opportunity)：
大陆加入WTO，经济全球化，新市场之空间大
威胁(Threat)：
同业间之企业形象差距渐小
同业间之产品、服务水准差距拉近
外食业之进入障碍低、新店扩张迅速
国际经济景气不佳、国内政治不安
中国快餐市场分析
洋快餐进军中国，迅速占领了极大的市场份额，中式快餐却仍处于最初的扩张阶段。中式快餐尽管有着“天时、地利、人和”三大优势，但要想茁壮成起来，还必须对自己的发展策略进行全新的思考。
运用安德鲁斯杰所提出的SWOT战略分析模型，我们可以对中式快餐所面临的环境进行系统的、有目的的中国快餐市场分析诊断，以便清楚地明确中式快餐的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threat)，为战略选择和实施提供依据。
中国快餐市场分析之优势
一：有着深厚的文化底蕴：在博大精深的东方饮食文化基础上发展起来的中式快餐，必然具有鲜明的中国特色。从皇宫贡品到民间小吃，数不胜数。
二：有着广阔的市场空间：我国如果每人年均消费100元，就是1300亿元。中式快餐的市场之大，不可低估。
三：有着传统的特色品种：洋快餐品种都较为单一。而在目前可称得上中式快餐的有：上海的荣华鸡快餐，河南郑州的红高梁快餐，武汉蔡林记的热干面、老通城的豆皮、四季美的汤包，天津的狗不理包子、煎饼果子，云南的过桥米线，兰州的牛肉刀削面、牛肉拉面，宁波的夹心汤圆，台北豆浆大王等等，可谓是：东、西、南、北、酸、甜、苦、辣、咸应有尽有。还有许多有名的小吃，稍加开发、形成规模，就能发展成为中式快餐。 有着较为低廉的价格、可口的味道。
四：有着合理的营养搭配：洋快餐主食以高蛋白，高脂肪、高热量为特点，而小吃和饮料则是以高糖、高盐和多味精为主。相反，人体所必需的纤维素、维生素和矿物质则很少，多吃对人的健康很不利。而中式快餐则用中国传统的烹饪方法，大多有着较为合理的营养和膳食搭配。
中国快餐市场分析之劣势
一：缺乏高水准的企业形象管理：凡是到过麦当劳的人，无论走到天涯海角，只要你看到路边那M形的**拱门标志，你就知道，麦当劳在恭候着你；进入餐厅，世界各地的麦当劳服务员，一样的红白条相间的着装，一样的笑脸相迎，一样的殷勤服务使你顿时感到“宾至如归”。无论你走到哪里，麦当劳都是如此。然而，中式快餐有哪一个品牌能像麦当劳那样拥有高水准的企业形象管理，成为世界级的名牌企业呢?
二：缺乏高效率： 目前的中式快餐之所以无法与西式快餐相媲美，手工操作导致效率低下是一个很大的原因。
三：缺乏标准化和规范化管理：中国餐饮业经营者向来只注重对食物的外观形状和口味进行改进和完善，而对于提高其服务水平之类的“软性指标”往往有所疏忽，这是中国餐饮业普遍存在的问题，然而追求高档的服务恰恰正好是现代消费的显著特点。
四：缺乏连锁经营战略：中式快餐与西式快餐的另一个明显的区别是：西式快餐大多是全国甚至全球性连锁式经营，而中式快餐一般都局限于本地区、本省区，较少有全国性连锁经营的，更不用说是全球性的了。中式快餐由于一直停留在“小打小闹”的封闭式经营模式上，所以始终上不了规模，出不了大效益，成不了大气候。
中国快餐市场分析之威胁
洋快餐依靠连锁经营这个武器，占领了广阔的市场。在亚洲，尤其是在中国，它们都创造了高于本土的经营业绩，发展势头有增无减。
随着中国加入WTO，越来越多品牌的洋快餐会把眼光锁定巨大的中国市场，陆陆续续进入中国，他们会带来先进的生产技术、营销思想、服务方式和独特的企业形象，又会对本来就很脆弱的中式快餐市场形成巨大的威胁和挑战。
中国快餐市场分析之机遇
中式快餐业还存在着巨大的等待发掘的潜在市场。据统计，中国的快餐业具有年消费750亿元人民币的能力。整个20世纪90年代，在国民生产总值(GDP)同比增长7.8%的情况下，中国的快餐业以20%的年递增率迅猛增长。据专家分析，到2010年，全球方便食品在整个食品工业中所占的份额将由20世纪的5%提高至13%。中式快餐以其价格低廉、经济实惠，更符合大众口味等特色将占据相当一部分的市场份额。
据分析，未来20年，将是我国经济高速增长的黄金时代，我国将继续成为经济增长中最活跃的地区之一。到2010年，我国经济生产力发展水平将接近美、日等国当初快餐业进入全面发展阶段的水平，同时，我国可望由低收入国家进入中等收入国家的行列，居民消费水平提高，消费层次提升，这些都将为中式快餐业进入全面发展的黄金时期提供最有利的因素和条件。
中式快餐的发展策略
中式快餐要有较大的发展，必须引进现代化大企业的经营观念和管理方法。一方面要广泛吸纳社会资金，提高经济实力；另一方面在经营管理层要注入新鲜血液，要有工业企业，特别是食品加工业方面的管理人才参与经营管理。
确定市场
中国有句成语：有的放矢。中式快餐要想获得长足的发展，就必须选择好自己的目标市场，并针对自己的目标市场展开有效的营销活动。依据中国快餐业的现状，中式快餐尚不具备与洋快餐正面交锋，争夺同一目标市场的实力，所以应该避开洋快餐的锋芒，选择开拓洋快餐尚未占领的市场。洋快餐的目标消费群体主要是少年儿童和喜爱追赶潮流的青年人，但这只是中国快餐市场中的一小部分，我们从另一个角度对市场进行划分，会发现还存在着以下几个消费群体：
中小学生的营养配餐。营养对少年儿童的生长和发育是十分重要的，如果针对青少年的特点和需求，研制开发中小学生的营养配餐，将解除双职工家长的后顾主忧。同时也为中式快餐开辟一个巨大的市场。
员工午餐。这也是中式快餐一个很大的潜在市场。这部分消费者的特点是工作忙、节奏快，他们的要求是营养、卫生、快捷、方便。
出租车司机用餐。北京现有出租汽车6万余辆，这也是中式快餐一个很大的潜在市场。他们最大的问题是解决停车场地与就餐的矛盾。
临时就餐。据资料显示，在流动人口中有相当一部分人将在正规餐馆或酒楼就餐。然而更多的人希望以一种快捷、卫生、便宜的方式解决就餐问题。这也是中式快餐的潜在市场。中式快餐应该走出厅堂发展多种就餐形式，如快餐车、快餐配送等。目前洋快餐尚没有占据这部分市场。我们认为中式快餐比较明智的做法是取差别战略，去寻找和占领洋快餐尚未触及的市场。
确定产品
洋快餐虽以其独特的风味占据着一定的市场，中式快餐也应深入研究中国消费者的特点及需求，开发出适合中国人口味和消费习惯的快餐食品。如蛋炒饭、酥油火烧、小米粥等深受消费者欢迎的食品。应该在此基础上选出一批为大众所喜爱并适合工业化生产的快餐食品。中式快餐在注重口味的同时，还应加强对快餐食品营养合理配比的研究，并制定量化指标，以便于实行规范化生产，向工业化发展，增强产品品质的稳定性和一致性，生产出中式快餐的拳头产品。目前，一些中式快餐店存在着经营品种过多、特色不突出等问题。经营的品种多，固然可以满足更多的消费者在口味上的差异，但多而不精，难以形成优势产品和特色。例如麦当劳提供的食品品种虽然不多，但基本满足了顾客享用一顿正餐的需求，从餐前的饮料到餐后的甜食均含其中，并对消费者具有独特的吸引力。
摸索经验
中式快餐必须在“管理软件”上下工夫：树立全新的服务观念。许多中式快餐的经营者认为，经营快餐只要抓好两条，一是饭菜质量，二是快捷服务，其他的就不在话下了。其实这是一个很不全面的观点。当今快餐市场的竞争十分激烈，仅靠“大概其”是无法取胜的。中式快餐应对就餐环境、服务态度、等候时间等细节予以真正的重视，从细微之处挖掘经营潜力， 挖掘顾客更深层次的需求，创造出热情周到的高水准服务氛围顾客的高满意程度。
严格的卫生标准。作为饮食业，卫生是一大要素，因此也就是竞争的要点。目前，有相当多的快餐厅里配有洗手池、洗手液和烘手机等先进的卫生设备，但在日常管理上仍存在着许多漏洞。这些漏洞会引起消费者的不满。因此管理者应从顾客的视角去消灭每一个卫生上的死角，让顾客感到充分的安全和卫生。
发展连锁经营，实行集团化管理。形成规模化经营是中式快餐发展的关键。快餐业与其他餐饮业的一个重要区别就是：快餐业的毛利率较低，它必须实现大量的销售才能获得足够的利润。连锁经营方式使企业在短期内迅速扩大规模，开拓新市场，增加销售量成为可能。用连锁经营的快餐企业可以实行统一购、集中储存制度，这样既保证了原料质量，又降低进货成本。连锁店总部还可以集中大量的资金和人力物力进行经营战略研究和技术软件开发，并将研究成果应用于各分店，实现技术共享。
走向世界
只有民族的，才是世界的，中式快餐的民族性为其开辟国外市场奠定了基础。中国的饮食文化对西方人很有吸引力。有一些在国人眼里已经是司空见惯的东西，在外国人眼里则是稀罕物，就像中国人看“汉堡”、“炸鸡”一样。据调查，许多外企和合资企业中的外籍“白领”人士对中式快餐中的盒饭情有独钟。如果我们在保留中式快餐民族特点的前提下，针对国外目标消费群体的特点，充实中式快餐的内涵，并借鉴洋快餐在经营管理和营销战略方面的先进经验，就完全有可能把中式快餐的连锁店开到国外去，使中式快餐成为外国人喜爱的“洋快餐”。
希望上述回答对您有所帮助！
小米海外可以买到
大卫·奥格威在《一个广告人的自白》中说：“消费者不是傻瓜，消费者好比就是你的妻子，如果你以为仅凭口号和煽情的形容词就能劝服她买东西，那你就是在侮辱她的智商。”
一句看似简单的广告文案可能不超过10个字，但背后却需要文案工作者完成一系列的工作，包括调查研究、目标人群分析、竞争对手分析等，最终确定品牌的定位及口号。实际上，为写一句文案而做准备的时间远远大于写文案的时间。
1、 明确文案的写作目的。
主要目的：品牌传播，则整体文案内容需要符合品牌风格，引起共鸣；提高商品销售，需要让消费者对文案内容表述的商品产生兴趣、需要和信任。；进行推广活动，让文案内容有吸引力、值得参与且参与门槛不高。
2、 列文案创意简报（创意纲要）。
举例：泰勒吉他的广告文案创意清单
（1） 目标说明：广告是的对吉他的音质要求较高的消费者相信泰勒吉他是一种独特、高品质的乐器，并能够说服他们在考虑选购吉他的时候优先考虑泰勒吉他。
（2） 支持性说明：泰勒吉他是用目前能够找到的最好的木材手工制作，可以保证吉他发出优美的音色。
（3） 品牌特点/风格说明：泰勒吉他的广告基调应传达出优质、精良的价值。
3、 文案创意的写作输出
结合以上信息，找到本次文案需要解决的问题，结合媒体投放渠道的特点，再思考创意，最后完成写作输出。
4、 文案复盘
对已完成的工作内容进行梳理、总结。
写文案，实际上是考验文案创作者的营销思维。写文案的之前的重要准备工作就是做营销分析（包括：市场分析、目标人群分析、竞争对手分析、卖点提炼）
1、 文案的目标人群分析
明确不同人群的区别，从而有针对性的写文案。因此，要了解目标人群的相关因素，可以从文化因素、社会因素、个人因素三个方面入手。还可以寻找用户购买动机找到产品和品牌的契合点。
（1） 文化因素。社会文化、阶层文化。
（2） 社会因素。家庭、社会角色、社会地位等。
（3） 个人因素。年龄、生命周期、职业与经济环境、个性和自我观念。
（4） 生活方式和价值观。生活环境节奏、时间观念（外卖、钟点工）、健康观念（护理、养生）等
美国品牌学之父戴维·阿克通过对品牌个性的研究总结出七种品牌人格。
品牌个性具体表现及代表品牌
坦诚sincerity——脚踏实地、诚实、有益和愉快，如hello kitty.
***exciting——大胆、生机勃勃、富有想象力、时尚，如卡尔文·克雷恩（简称CK）
能力competence——可靠、聪明和成功，如索尼
教养sophistication——上流社会的，有魅力的，如资生堂
粗犷——户外的、坚强的，如万宝路
passion——感情丰富、灵性和神秘，如杜嘉班纳（简称D&G）
平静peaceful——和谐、平衡与自然，如雅马哈
（1） 归属需求。商品能够表现个人属于某一群体个性，并作为某一群体的成员被接受的属性。
（2）? 仰慕需求。寻求仰慕，能够让人变得更美好、形象更佳的商品，比如高档服饰、化妆品。
（3） 地位需求。获得尊重。昂贵的商品更容易帮助人达到这个需求，如豪车、珠宝等。
（4） 目标人群分析简表
分析维度具体特征示例（某高端零食品牌）备注
年龄?18-25年龄段，建议10岁以内，否则不具有代表性
性别?女80%，男20%?
职业?大学生、职场新人?
生活状态?经济一般、对零食有高要求、使用场景广泛?
爱好?宅、追剧、打游戏?
常出现的地方?居民小区、大学城、商务办公楼、常去的网络站点：QQ空间、哔哩哔哩。目标人群聚集的地方，可决定广告投放
在填写具体特征时，应尽可能写的完善、丰富，就像给人物画像，越具体越好。
SWOT分析法：快速找到优势、避开弱势的方法。
外部分析 / 内部分析 优势 S
1 、 2 、 3 、
劣势 W
1 、 2 、 3 、
机会 O
1 、 2 、 3 、
SO 战略
1 、 2 、 3 、发挥优势、利用机会
WO 战略
1 、 2 、 3 、克服困难、利用机会
威胁 T
1 、 2 、 3 、
ST 战略
1 、 2 、 3 、利用优势、回避威胁
WT 战略
1 、 2 、 3 、减少劣势、回避威胁
卖点需要符合目标人群的需求、能够与竞争对手有区别。让用户体会到该产品能够获得具体的、其他品牌不具备的利益。
20世纪50年代初，罗瑟·瑞夫斯提出“独特的销售主张”（unique? selling proposition），简称USP理论。
（1）? 明确的利益。如“怕上火、喝王老吉”。
（2）? 独具的利益。或竞争对手未曾提出的。如“纯净水都要经过27道净化的工艺”，但只有娃哈哈纯净水将这个卖点提出了。
（3）? 对销售有利。如：香飘飘奶茶一年卖出三亿多杯，能环绕地球一圈，连续7年全国销量领先。
随着时代发展，商品及品牌日益增多，产品的同质化更严重。USP理论的应用空间越来越少，但其在文案写作上的思考模式仍有参考价值，如现在大部分的商品卖点开始由产品的功能特点本身走向产品所倡导的价值观。
例如，运动品牌的产品实际都差不多，但是通过提出不同的价值观来传达品牌不一样的精神，引起消费者精神世界的共鸣。
如耐克品牌的“just do it”（想做就做）；安踏的“keep moving”永不止步；阿迪达斯的“impossible is noting”一切皆有可能。
通过目标人群分析找到具体的目标消费者的特点，通过竞争对手分析找到了自身的优势和卖点，整体卖点的挖掘和描述就需要结合这两点一起来思考。
消费者的特征 + 自身的优势及特点 = 卖点提炼。
例如，一个零食品牌，消费者特征中有喜欢冒险、敢于挑战的特征，而自己优势中有零食的品种独特且选材新鲜、新奇，则卖点提炼很可能是“敢尝鲜、才够味”。
文案需要有创意的发散性思考，也需要有逻辑、有条理的输出呈现。
1、? 发散思维树状图——创意出其不意
通过树状图来完成思维的发散。
例如，农夫山泉天然矿泉水的卖点是“天然水源”，发散开就有“绿色”、“大自然”、“水更好喝”等联想词，接着继续展开联想，发散出无数关键词，找到最能打动你的点，进行提炼。
2、 创意表格思考法——创意思如泉涌
针对不确定性的创意工作，通过表格维度获得不同结果。
（1） ]抽象分解成问题的维度；
（2）? 针对维度，丰富其内容；
（3） 对不同维度建立不同的组合。
例如开发一款创意饼干。
?口味结构造型颜色
1巧克力单层一厚圆黑
2牛奶单层一薄方白
3草莓夹心一厚细棒黑白
4香橙夹心一薄粗棒三色
3、元素组合法——让创意天马行空
铅笔曾经都是没有橡皮头的，但是当美国画家李普曼用铁皮将橡皮和铅笔连接到一起后，这样一个小创意就给他带来了RABAR铅笔公司的50万美元专利费，而此后千万人受惠于此。
不同元素的组合常常能带来意想不到的创意，如“耳机+录音机”就成了随身听。
标题：三大配置升级，当得起你喜欢——本广告的中心思想
论点：“APP智能控制”、“220ml自加湿水箱”、“2合1大拖布”，则是用以支持、说明标题。
一、? [endif]标题——引人注意
“标题在大部分广告中都是重要的元素，能够决定读者到底会不会看这则广告。一般来说，读标题的人比读内文的人多出4倍。换句话说，你所写标题的价值将是整个广告预算的80%。如你的标题没有达到销售效果，那么可以说你已经浪费了客户的80%的广告预算”——大卫·奥格威
“好开头的四个功能：吸引注意、筛选顾客、传达信息、吸引阅读”——文案***罗伯特·布莱
例如：佳洁士“帮助孩子击败蛀牙”。成功吸引有蛀牙问题小孩子父母的注意，引导进一步了解。
（1）? [endif]大脑关注原理：与旧脑对话
过去，人们对大脑的结构笼统地认为为左脑和右脑。左脑负责语言、逻辑推理、数学等线性思考，而右脑则负责图像、音乐、创意、想象等艺术类概念性思考。
但最新的脑科学研究则有着不同的观点，美国著名神经学专家保罗·麦克利恩近年提出“脑的三位一体”理论——人脑的构造从生物进化的角度来看，分为三个脑区，
分别为旧脑（the old brain）、间脑（the middle brain）、新脑（the new brain）。根据这个理论，世界领先的神经营销研究者帕特里克·任瓦茨及克里斯托弗·莫林在《销售脑》一书中指出三个脑相应地处理不同的信息。
旧脑（脑干）——做决策；间脑——处理情感和直觉；新脑——处理理性数据。
旧脑：是大脑构造中最古老、原始的器官，也是原始进化的直接结果。旧脑主要用来做决策，同时能够直接或间接接受来自脑及其他神经系统的输入，并触发决策。它能够持续审视外界环境，判断是否安全，并立刻做出“逃跑”或“战斗”的生存决策、它与我们的生存策略息息相关。直到现在，爬行类动物的脑也保持着旧脑的原始形态，所说义，旧脑也称“爬行脑”或“基础脑”。
间脑：用来感知、处理情感和直觉。间脑是距离旧脑最近的大脑，我们大部分的冲动购物行为，都来源于情感或直觉对间脑的***所造成的结果。
新脑：也叫脑皮层，是最后进化发育而来的。主要处理理性数据，如语音处理、阅读、思考、做出。
因此，这三部分刚好构成了文案额的一种基本构造框架：理性沟通——情感沟通——***决策。
如销售家用汽车的文案，在理性沟通上，通过具体参数体现性能，从发动机、轮胎材质、车内空间等全方位说明；在情感沟通上，给每款车取名（感性且打动人心），如“天鹅”、“甲壳虫”、并尽力展现“利益点”——开车带家人去体验更多美好事物，驾驶过程的愉快场景，以***用户情感；直接***方面，通过限时促销活动，来***购买。
与“我”相关（收益、标签/名字/个性/属相/星座/血型/母校/出生地等、生活/衣食住行/城市/天气/价值观）
小米：创新胶囊外观、佩戴更舒适；打开水龙头就能喝到纯净水。米兔：音质好、保护宝宝听力；电量达，陪宝宝玩的更久。
制造对比（前/后对比、你/他人对比）
满足好奇（知觉性好奇、认识性好奇、人际好奇）
启动情感
“当你同人打交道的时候，请注意，你不仅仅是与一个遵循逻辑的物种交往，而且是与一群有情感的生命交往”——戴尔·卡耐基《公共演讲》
名创优品的swot分析
一.小米手机市场调研
（一）产品背景
小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机、互联网电视自主研发的创
新型科技企业。主要由前谷歌、微软、摩托、金山等知名公司的顶尖人才组建。
主要产品：小米M1、小米手机青春版、小米手机1S、小米手机1S青春版、小米手机2小
米手机2S、小米手机2A、红米手机1、小米手机3、小米4等。
特征：超高的性能、实惠的价格、时尚的手机外观
最新款手机小米4概述：
1.不锈钢金属边框，5英寸屏超窄边
2.240道工艺制程，193道精密工序
3.高色彩饱和度夏普/JDI屏鲜艳度提升17%
4.最快0.3秒对焦，索尼1300万像素极速相机
53GB超大内存，APP启动速度更快！
6.科技时尚，光栅纹后盖
7.纹路精度达到0.06mm，层叠有序
8.支持24种语言，全球7000万用户好评，MIUI做最好的安卓定制系统
9.小米支持最新4GLTE网络
10.小米手环免密码解锁，支持手环认证身份，无需输入密码即可解锁
小米手机4相较于前代小米手机来说，工艺方面有了较大的进步，边框用材质奥氏体304
不锈钢，由富士康和赫比代工。其边框经历了严格复杂的锻压成型工艺，历经8次CNC数
控机床的加工。锻压成型工艺中的第四步退火，超声波清洗10分钟，水洗20分钟，1000
度高温加热1小时，冷却3小时。亮边的处理上，历经13制程，6个多小时的加工：总加
工过程达30小时，工艺复杂度高。后盖工艺上，则使用光栅纹；后续将有木纹等其他纹理
的后盖单独出售，后盖可用吸盘拆卸更换。
主要生产厂家：手机生产由英华达和富士康代工。英华达为台资企业，在台北、上海、南京、
南昌设有分厂。富土康为台资企业，主要工厂在郑州、深圳、成都、烟台
（二）.国内主要竞争对手：
华为、魅族、酷派、中兴、联想、TCL、0PPO和VIVO等国产手机生产商
国外主要竞争对手：
苹果、三星、HTC和索尼等国外大牌手机生产商
（三）.SWOT分析：
1小米手机的竞争优势(strength）。一般来说，国产智能手机企业资金缺乏，手机的生产
规模小，手机的技术水平较低，智能手机产品做工较差。在苹果、三星、索尼等国际知名手
牌品牌的合力围则下很难有发展的空间，更不用谈竞争优势了。但是小米手机却有三个独特
第一，小米手机的产品性能极高，高端做工，舒适的手感。但是售价较低，超高的性价比吸
引了不少中低收入消费者。
第二，独特的营销模式，积极用新的传媒载体如网络微博、网络社区、网络论坛等。小米
取的电商销售模式大大的降低了小米手机销售的成本。
《五分钟商学院》刘润 工具篇︱NOTES
1、优势（Strengths）：名创优品做到大街小巷开店，顾客盈门必然有其独特之处。它是日本品牌，且不论是真，标榜的就是日系。在日本注册，本部在日本，设计师是日本人，在日本有店。在国人心理更信赖日本产品，不能亲自去日本购物，在家门口体验一下也是不错的，其品牌优势就出现了。
幕后老板叶国富，是哎呀呀的创始人，有着多年的经营零售业经验，货源供应有了相当的保证。零售业的品牌新贵不少，纪念日、三福等等，但日系同类型连锁品牌不多，有先入优势。且名创优品系融合了日本大创、优衣库和无印良品的超级“神店”，平价质优，当然受欢迎啦。
2、劣势（Weaknesses）：名创优品被曝光产品90%是中国制造，大多产品有中国代工贴牌，包装上的日文错误百出，立马感觉档次变低了。幕后老板是中国人，所谓日本品牌八成是的，不能深究；价格低廉带来大量客源的同时，也使得人们对“一分钱一分货”传统思维深信不疑，很容易怀疑产品质量。
3、机会（Opportunities）：经济不好，成本更低，享受经济下行的红利。根据对之前数次经济危机的分析，在经济不佳，特别是面临经济危机的时候，消费者会偏好选择价格低廉的商品，这时产品质量会放在第二位，价高质优的品牌产品不好卖了。
4、威胁（Threats）：公司战略一书中指出，基于的观点与行业分析有一个重要的共同特点：它同样依靠经济方面的推理。它将实力与视为公司竞争力的核心并取决于三种基本市场力量的相互作用：需求、稀有以及专用性。
扩展资料：
名创优品的介绍：
MINISO名创优品以时尚休闲生活百货为主，囊括生活百货、创意家居、健康美容、潮流饰品、文体礼品、季节性产品、精品包饰、数码配件等八大类，超过10000种产品，涵盖生活所需的方方面面。
在MINISO名创优品生产的产品中，剩下的20%由分布在全球的100多个买手捕捉流行元素。MINISO名创优品自信将能带给消费者新的消费满足感，并且以提升品质为一贯的目标。
作为全球生活优品消费领域的开拓者和领导品牌，MINISO名创优品通过规模化的全球购，从世界各地选取合适的材料，力争为消费者提供更安全、更可靠、更低价的生活用品。
职场新人的思维陷阱你掉坑了吗
《五分钟商学院》是一个很好的整理。
正确的复习姿势：导图笔记->精炼笔记->随用随查(商业+管理+个人+工具篇均已发表)
W40 战略工具（不重叠不遗漏地分解出策略+攻克五种竞争作用力+面对“牛星问狗”的不同策略+逻辑清结构化表达+打不赢就怼死你）:
MECC 法则（不重叠不遗漏地分解出策略） ：先根据分解目的制定分解角度即第一层，再逐层结构分解要素;
波特五力模型（攻克五种竞争作用力） ：靠抢流与好产品打击“直接竞争对手”+打动并粘住"客户" +找对“供应商”+提高“新进者”进入门槛+了解"替代性产品"以提前布局;
波士顿矩阵（面对“牛星问狗”的不同策略 ）：前景大好发展时，用“牛”投“问”变成“星”；环境不佳保持时，好好养“牛”；前景不佳收割时，快速挤奶后杀“牛”；无利可图时，果断杀“狗”放弃；
SCQA 架构（逻辑清晰的结构化表达） ：汇报工作时用SCA/ASC/CSA/QACA+销售SPIN;
通用电气矩阵（打不赢就怼死你）： 在以竞争实力与行业吸引力为两轴的象限中，两个都强时，用“成长/投资/收获”来发展+一强一弱时，用"收获/细分或投资/投资或剥离"来保持+两个都弱时，用"收获/剥离或退出/攻击"来放弃
W41? 战略工具(群雄逐鹿还是赢家通吃+四角度俯视宏观环境+平衡收支/内外/因果/远近+自身强弱与外界危机的分析与应对方式+4个视角和9个模块的分析):
正态分布&幂律分布（群雄逐鹿还是赢家通吃）： 群雄逐鹿的业态想办法“提高售价”+在赢家通吃的业态想办法“无限卖出”+想办法从“提高售价”转为“无限卖出”;
PEST （四角度俯视宏观环境）： 从政治看政治红利+从经济看浪潮+从社会看将来主力消费和劳动人群+从技术看未来行业动向；
平衡积分卡（平衡收支/内外/因果/远近）： 掌握财务报表+必须重视衡量客户满意度+设定有因果关系的过程指标+投入创新与培训；
SWOT （自身强弱与外界危机的分析与应对方式） ： 先找出强弱危机，再强机时增长/弱机时扭转/强危时防御/弱危时多元地应对；
商业模式(4个视角和9个模块的分析)： 向谁提供啥东西，咋提供咋赚钱+客户/价值/关系/渠道/收入/优势/伙伴/咋花
W42? 博弈工具（好制度才能建立好均衡+争取"我招他不招"，避免"他招我不招"+“等待优于行动”便会搭便车+对公用何不捞一把+一锤子买卖PK长久客户）：
纳什均衡（好制度才能建立好均衡）： 因人的趋利天性，坏制度造成坏均衡，好制度可消除人“只求避免损失而非获利”的“猜疑”天性，平衡各方的私心，并促使各方私心向互信与共赢发展；
囚徒困境（争取"我招他不招"，避免"他招我不招"）： 当满足两条件“对于好处，我招他不招>两人都不招”+“对于坏处，他招我不招>两人都招”时，造成两人都抢着招供的坏均衡，因此可通过营造“对好处，我招他不招<两人都不招”+"对坏处，他招我不招<两人都招"的好制度，创造都不招的好均衡；
智猪博弈（“等待优于行动”便会搭便车）： 小企业要懂得借势，紧跟大企业通过新技术/新平台/新方法引领的新消费习惯与趋势，分得新浪潮的一坏羹，大企业也要顺应环境/政策/竞争科技的变化，提前布局，并通过知识产权/捆绑制度/并购等方式，捍卫潮头红利与搭建护城河，也可拆小业务部门，灵活应对万千变化；
公地悲剧（对公用何不捞一把）： 为防止公共因大家都想捞一把而枯竭，可将其划分并私有化管理，如租赁，或对其的使用加强管理，如按时/按量收费+使用许可证+需特批的使用流程；
重复博弈（一锤子买卖PK长久客户）： 买家：我是本地人/我就住旁边/真好就转发PK.卖家：开了十多年/都是老顾客/好评给打折/再来有优惠，双方都努力将一次博弈变成多次博弈+对企业，为营造员工归属感，不以一次评判员工
W43? 博弈工具(空城计PK木马计+刺破心里价位+警惕博弈陷阱,看透占优策略+有增量找增量，没增量定分配+先遵守承诺，遭背叛，立反击):
不完全信息博弈（空城计PK木马计）： 想方设法摸清对方底牌，自己内部信息则尽量保密，从而利用信息不对称，获得策略优势；
拍卖博弈（刺破心里价位）： 通过拍卖的试探，在最接近对方心里价位处成交，方法如：从高到低拍/到目标价就成交/从低到高拍/卖方暗拍/买方暗拍/最高价中标只付最低价等。要注意：卖买双方都要设定好自己的底线，卖方有无可能拉几个陪标的， 买方除价格外还应考虑结果质量等问题；
博弈游戏（警惕博弈陷阱,看透占优策略）： 先要识破博弈陷阱：对“拍卖一美元”可用不参与/结盟后中标分享利润/直接喊1元叫停；对“三分之二”，至少比对方多考虑一步；对“正反硬币 ? ” 要识别对方占优策略，再寻求增量破解；
零和博弈（有增量找增量，没增量定分配）： 躲避负和博弈+化解零和博弈+追求正和博弈。寻求外部增量，并圈定合理的边界，才能创造正和博弈。无增量时提前定好如何分配；
一报还一报（先遵守承诺，遭背叛，立反击）： 率先合作，若遭背叛立即报复，对方反悔就摈弃前嫌再合作；修复合作时，需警惕对方是否有一次博弈的目的
W44? 决策工具(求所有影响因素得分之和来决策+专家们的“拍脑”云计算+系统化解决问题的四步套路+把决策时间分三段“找标准->比标准->定选择”+先对数据统计/调查/分析后再决策)：
决策树与概率树（求所有影响因素得分之和来决策）： 将各决策结点"影响因素"，按优先顺序，沿“决策标准”线连接起来，形成“最优方案路径”+在决策树基础上，对条件加上概率预测，对结果加上收益评估;
德尔菲法（专家们的“拍脑”云计算）： 多维度的多名专家集思广义->每人独立咨询->统筹分析所有意见->给每位专家匿名回归所有他人意见及依据+再次咨询多次迭代->对结论加权平均得结果；
KT 法（系统化解决问题的四步套路）： 对比结果与期望之间的差异找出问题->用“是/而不是”对“3W1E”精准描述，再用"设原因pk精准描述=真正原因"->用“必须目标+希望目标”PK.预选方案=最佳方案->对遗留的潜在问题定方案；
麦穗理论(把决策时间分三段“找标准->比标准->定选择”)： “三段时间轴法”前1/3找标准->中1/3验标准->后1/3高于标准就选择+“两段时间轴法前37%时间定标准”->后63%时间高于标准就选择；
基于数据的决策（先对数据统计/调查/分析后再决策）： 对显性数据统计+对隐性数据调查+对全体数据提炼分析之后，再决策
W45 管理工具(绩效不可量化时的指南针+砍掉外延仅留内涵后让所有人目标统一+不断循环的过程控制与改善+化经验教训为组织能力+了解真实自己的工具)：
OKR （绩效不可量化时的指南针）： 对无法清晰定义KPI的绩效，从公司到团队到个人，以上统下地层层分解”最多5个的有野心目标O+最多4个的关键结果KR“，并公开OKR与相关进度，互相监督，彼此激励；
SMART 原则（砍掉外延仅留内涵后让所有人目标统一）： 五刀法：S“砍掉模棱两可”+M“砍掉标准争议”+A“砍掉不切实际”+R“砍掉无关”+T“砍掉无限拖延”，最后再将以上五点的结论总结陈述；
PDCA 循环(不断循环的过程控制与改善)： 用Teambition发布任务Plan->在时间内Do完成->主动汇报更新任务状态Check->总结经验，制定标准，对未解决的问题Act进入下一循环；
复盘（化经验教训为组织能力）： 回顾目标与里程碑->评估结果“相对目标的好差异与坏差异”->分析原因“成功看客观失败看主观”->总结规律并落实“开始啥+停止啥+继续啥"并最后宣导追踪， ? 遵循"小事及时复盘+大事阶段复盘+结束全面复盘"；
MBTI 性格测试(了解真实自己的工具)： 用专业的MBTI更深度地了解自己+公司用性格测试了解员工，知人善用，区别对待
W46? 思考工具(点子激发点子+符合发散思维的点子创造器+步骤化清单化地管理全面思考法+不断追问为什么直到找到最根本原因+两因素两方向组合起来分析)：
头脑风暴（点子激发点子）： 自由思考但每次仅一人发言+不延迟批判且“有道理”鼓励+争取50个以上的点子+全部写下来并互相结合改善；
思维导图（符合发散思维的点子创造器）： 用Xmind或白板->从目标开始->想到哪写到哪+想写啥就写啥+想画啥就画啥+想怎么连系就怎么连系；
5W2H 法(步骤化清单化地管理全面思考法)： 用5W2H检查板一项项思考打勾->每个问题深入四层次->3W分配任务；
5WHY 法（不断追问为什么直到找到最根本原因）： 一定要面对根本原因追问来保证挖掘问题的方向+区分客观原因与主观借口；
二维四象限(两因素两方向组合起来分析)： 从"非此即彼"的思维局限中跳出，把影响目标的两关键素分列为X轴与Y轴，再从四个象限去分析。
W47? 沟通工具(定期单独了解下属心声后给予帮助+掌控开会的十二原则六步法+将项目拆成多段冲刺的死磕自己会议方法+用图形化统一理解与记忆+用空间换时间的变态级高效项目沟通)：
1 ：1会议（定期单独了解下属心声后给予帮助）： 严格定期邀谈+每次30分钟+25%问25%说50%听+主动提供所需帮助+衷心表示感谢；
罗伯特议事规则（掌控开会的十二原则六步法）： 动议->附议->陈述->辩论->表决->宣布结果+主持人守中立；谁来说“机会均等 ，举手发言”； ? 说什么“动议中心，先提议题”； 怎么说“面对主持 ，立场明确，发言完整，文明表达，充分辩论”； 啥时说“限时限次，一时一件”； 咋决定“遵守裁判，多数裁决”；
Scrum 项目管理流程（将项目拆成多段冲刺的死磕自己会议方法）： 产品积压“急迫需求清单”->每2~4周一次冲刺会“冲刺目标+冲刺方法+分配任务”-> 15分钟每日站会“昨天做啥+今天做啥+有哈困难”->更新燃尽图->冲刺评审会“审阅交付产品”->冲刺回顾会“复盘"；
视觉会议（用图形化统一理解与记忆）： 用图像让大家的理解统一并过目不忘，逻辑结构“利弊图+二维四象限图+分布图+系统图”，时间顺序“甘特图+流程图+历史图”， 发散思维“思维导图+鱼骨图+曼陀罗图”；
作战指挥室（用空间换时间的变态级高效项目沟通）： 为应对易变、不确定、复杂、模糊的商业战役，组建：汇集全部相关资料的“专用作战指挥室”+专设的仅由决策者与执行者组成的“快速作战组”+专业的信息展示板
W48? 效率工具(随时随地无边自由的思考工具+将整个世界都化为自己的办公室+随手即读地高效获取知识工具+GTD的知识收集篮“印象笔记”+随时随地集，访问与分享)：
白板（随时随地无边自由的思考工具）： 利用移动白板架/柜门白板/立柱白板/白板墙/黑色烤漆玻璃/静电白板贴等记录自己的短时记忆与灵感，然后再用大脑进行全面系统地思考；
移动办公（将整个世界都化为自己的办公室）： 办公与讨论兼得的带手写平板电脑"surface
Pro4+Ipad Pro" ,便携式快速记录的“大屏手机+折叠蓝牙键盘+卡片式手机支架”， 便携式电话会议“蓝牙耳机手环Talkband+电话会议音响BeoPlay A1+主动降噪耳机BOSE QC30”；
电子书（随手即读地高效获取知识工具）： 为了能便于随身+同步笔记+互动交流，可用得到/多看阅读器/Kindle来高效获取知识，同时练习“两眼只在每页中间狭窄区域，从上到下，从左到右的快速阅读法”；
知识存储管理（GTD的知识收集篮“印象笔记”）： 为了清空大脑使之专注于思考，可通过“扫描全能王+印象/Onenote/友道云笔记”高效地保存与搜索信息，通过“印象笔记高级用户”来保存并调取联系人Linkin信息；
云服务（随时随地集，访问与分享）： 可通过“百度云/OneDrive/小米云” 随时随地的保存、调取与分享文件， ? 通过“小米云”来访问照片与人脸识别联系人，并注意定期的整理与归类
W49? 效率工具(从伸手党进化到“自己拿”+保存联系并提升沟通效率+流水线一样的强制"被动工具"+最高效地休息与运动+君子性非异也，善于物也)：
搜索工具（从伸手党进化到“自己拿”）： 善用搜索技巧：只包含 “+”， 排除词 “-”，任意词 “｜”，标题含 “intitle”，定格式 “filetype：” 精确搜 ““内容”” 站内搜“Site:” ? 无限定“*” 有限定“？” 与巧用关键字，来自己获得答案；
邮箱日历联系人(保存联系并提升沟通效率)： 用付费邮箱显专业并保存历史记录，用日历管理“会议+事项+行程+提醒+重要性”，用联系人记录“电话+姓名+头像+生日+公司+家乡+title...”；
协同软件（流水线一样的强制"被动工具"）： 由上层来推广使用Teambition实现团队内的“自动化的PDCA循环+强制化的SMART原则+可视化的scrum流程”；
休息运动（最高效地休息与运动）： 白噪音软件APP+眼罩+降噪耳机入睡/短时间休息，每天5分钟跳绳增加心肺功能；
润总的一天（君子性非异也，善于物也）： 睁眼看日历->洗脸叮咚智能音箱听得到->坐车时语音输入回微信->候机时平板电脑画导图->kindle看累带眼罩->路上用日历/teambition查任务->会上印象笔记做笔记->讨论时百度网盘分享文件->宴会时拍照识人->晚上电话会议BeoPlay A1间响与跳绳->白噪音入睡
W50? 润总荐书（商业是一路艰辛地走来+人与人关系的处理方法+个人的认知升级+刻意练习的内容与方法+智慧与感悟的真实传递）：
商业书籍（商业是一路艰辛地走来）： 杰里米《第三次工业革命》+克莱舍基《时代》+陈威如《平台战略》+吴晓波《激荡三十年》；
管理书籍（人与人关系的处理方法）： 彼得德鲁克《创新与企业家精神》+陈春花《管理的长识》+彼得圣吉《第5项修炼》+戈文《战略创新者的十***则》+肖星《一本书读懂财报》；
个人书籍（个人的认知升级）： 刘慈欣《三体》+凯文凯利《失控》+克莱舍基《认知盈余》+德内拉梅多斯《系统之美》+古典《折掉思维里的墙》；
工具书籍（刻意练习的内容与方法）： 埃森拉塞尔《麦肯锡方法》+张维迎《博弈论与信息经济学》+吴军《数学之美》+弗雷德里克《数据、模型与决策》+安德斯《刻意练习》；
润总五书（智慧与感悟的真实传递）： 《2012，买张船票去南极》+《人生，就是一场突如其来的旅行》+《传统企业，互联网在踢门》+《互联网+：小米案例版》+《趋势红利》；
W51? 未来已来(更高效的网状信息联接+所有劳动都被取代后的世界+即将被取代的和暂时安全的职业+2045见证人类被人工智能取代的一刻+-不断学习不断改行的多段式人生)：
去中心化（更高效的网状信息联接） ：因全世界的高效互联，去中心化已成为趋势，但变化面前，如何能被高效且正确的引导是关键；
零边际成本（所有劳动都被取代后的世界）： 体力被机器取代，脑力被人工智能取代，但的分配如何匹配人性对差异与稀缺的追求是关键；
人工智能（即将被取代的和暂时安全的职业）： 易被取代的“金融+医疗+生活”，暂且安全的“跨领域推理+抽象能力+归因能力+常识+自我意识+审美+情感”，如何有饭吃是关键；
奇点临近（2045见证人类被人工智能取代的一刻）： 因科技的发展符合越来越快的幂律分布，2045年将诞生15万倍人类智能的超级人工智能，赶紧赚钱买船票是关键；
基因技术（不断学习不断改行的多段式人生）： 因科技的迅猛发展+产业的迅速更迭+人寿的不断延长，逼得“退休”概念将从人类字典里消除，除了不断学习与成长，别无它路
W52? 总结展望（商业世界的两只脚+战略>组织>个人，但任一错全盘错+获得能力的能力与不断升级的认识+知道“如何去”且通晓“为何这样去”+从基本功到格斗术）：
商业篇总结(商业世界的两只脚): 一只是“信息流+奖金流+物流”为提高效率万千组合的“传递价值”，一只是遵循“人无我有+人有我优”的“创造价值”；
管理篇总结(战略>组织>个人，但任一错全盘错)： 通过寻找高增长率前景来确定发展方向->通过合理组织架构来传递信息与配置->通过调整“工资+奖金+股权+价值观”四者比例来激励员工；
个人篇总结(获得能力的能力与不断升级的认识): 只能通过要么记要么练的方式来用时间交换成长，认知差异决定人与人未来的差异，只有不断提高认知水平才能不掉队；
工具篇总结（知道“如何去”且通晓“为何这样去”）: 善器则行速，知道要到哪里去，也要知道如何能快速到那里，更要知道为何能快速到那里；
全年总结（从基本功到格斗术）： 你的顿悟可能只是别人的基本功，你的百步可能只是别人的一步，不但要通晓规律，更要知行合一，而如何知行合一，跟着润总再死磕一年！
产品经理的核心竞争力是什么？为什么
职场新人的思维陷阱你掉坑了吗
职场新人的思维陷阱你掉坑了吗，在工作中，思维是很重要的，但是每个人的想法都是不一样的，有些职场新人对于职场上的事不太了解，下面分享职场新人的思维陷阱你掉坑了吗，一起看下吧。
职场新人的思维陷阱你掉坑了吗1职场的其中一个群体，是那些对未来充满抱负和期许的新人，这时候的他们，就像游戏里面初始登场的主角，血槽爆表。
想干出一番成绩，除了拥有满腔的工作热情，同样重要的，是快速融入公司的能力。对于更加追求自我和个性的95后新人们，在这方面有没遇到困难？来看看以下真实案例。
小新是名校毕业生，他的座右铭是：凡事做到100分！
他给自己定下了“完美员工”的职场人设，这使他做任何事情都一丝不苟，对待工作来者不拒。结果，一个3分钟的早会简报他做了一个通宵，为了出彩，PPT一改再改；一份培训试讲稿，因为字体忘调粗细，页码忘记居中，不断作废重印。
他对所有工作都不作筛选，无条件接受任何人给予的任何工作，并且强迫自己必须做到完美，可以想象，小新每天有多累，从最近的精神状态来看，他已经到了“人设崩塌”的边缘。
我们来分析一下小新，一开始他试图通过这样工作来获取认同感和成就感，但慢慢却将工作的好坏建基在不切实际、苛刻的标准上，成为了一个不懂拒绝且事事周到的“完美先生”。
他以为其他人都要求他完美，领导和同事对自己有很高的期望，如果自己达不到他人的期望，就意味着没能力胜任工作。
高标准要求自己本来是好事，但如果过分追求完美，过了应有的度，很可能使自己陷入困境。正确的做法是，以谦虚的态度，在学习、实践和探索的过程中找到够让自己发挥所长的领域。做合适的事，合适的做事，而不是盲目的做任何事。
再看看另一位实习生小青的个案。
入职第一天总是容易引人关注。陌生的面孔，本身就是一种压力。不少公司还有这样的传统，新人报到，首先要对着所有人自我介绍，然后还得表演个节目。
午休时，同事们的好奇心爆发：你是哪里人？哪个学校毕业？什么专业？之前在哪上班？现在住哪？潮水般的问题让小青应接不暇，有些问题涉及私隐，不想回答又不知如何拒绝。
到了下午，同事们把小青拉进各种群组，公司群、部门群、项目群、外卖点餐群、下班玩乐群等，上班已经很累，下班后这些群组依然响个不停，不搭理好像不够合群，搭理又担心说错话，索性屏蔽掉视而不见？万一错过了什么重要消息怎么办，毕竟上司也在这些群里。第一天上班就面对这么多与工作无关的压力，令性格内敛的小青很焦虑，两周过去了，小青始终没缓过来，随着工作的深入，上下班的界线越来越模糊，令她不堪重负，长期失眠。
我们再分析一下小青，其实每个人都需要有自己的私人空间。虽然在当今的职场环境，工作与生活已不可能完全分割，但我们还是可以努力去平衡两者的.关系，首先要调节自己的心态，明白不需要每条信息都过目，更不需要对所有信息及时回复。日常交流中，不想透露的私隐问题可以用微笑来代替答案，相信大家一定会理解。处理人际关系和处理工作一样，需要一步步磨合和适应，有些时候对待一些问题，需要释然。
还有一类人，像一只刺猬一样全身都是刺，虽然可以保护自己，但却令人不敢靠近。
以小C为例，入职第一天，她主动跟同事打招呼，但其他人好像没怎么搭理她，她感到失落。到了饭点，大伙三三两两相约下楼吃饭，没人叫上她，她便怀疑大家是有意杯葛她，不接纳她这个新人，情绪由失落升级为气愤。
下午开会，同事漏了给她准备会议资料，迟到进会议室的她甚至连位置都没有了，她愤怒到极点！这个公司太坑了！让我参加会议却不给我会议资料，连凳子都不留一张，凭什么这样欺负一个实习生！
看到这里，可能有点令人哭笑不得，怎么会有如此玻璃心的人！我不信！不好意思，真的会有这样的员工，他们总是全副武装，心理敏感度极高，活得像一个随时被引爆的。
究其原因，其实不难理解：入职前的小C对工作有一种强烈的憧憬，期待在公司遇到的一切都如自己想象中美好。
一旦现实和理想出现偏差，就很容易产生情绪困扰，比如觉得自己没有得到应有的尊重和认同，得不到关心，从而产生一种认知谬误，错误解读同事是有意针对或忽视自己，而不会去考虑，没打招呼可能是因为对方当时太忙没有留意；结伴吃饭没叫上你可能以为你带了饭，也可能因为彼此还不熟悉；开会没凳子坐首先原因是你迟到了，没有打印材料可能因为打印机坏了，没墨，没纸，都有可能。
如果小C不能及早发现自己的认知谬误，反而不断加深影响自己的负面情绪，和同事的关系必然出现问题，严重阻碍自己在公司的发展。
作为职场新人，在与同事相处的过程中，可以表现得更为主动，世界上不会有人拒绝善意，如果对某件事存在疑问，应当场弄清楚，不要把疑问一直憋在心里。这样才不会被认知谬误影响自己。
作为感情丰富的年轻人，我们要多留意自己的情绪变化，当情绪出现问题的时候，尽可能冷静下来，先解决自己的内部问题，再去解决外部问题。千万不要把情绪和问题捆绑起来，这样非但解决不了问题，还会让周围的人觉得你像个小孩一样不够成熟。
入职新公司怎样迅速和同事建立良好关系？
我们可以尝试传递“心理名片”。
心理名片的意思，就是将自己的观点、价值观或喜爱表示出跟对方很相似，当双方觉得彼此相似的时候，自然就会产生好感，觉得亲近，心理距离自然就缩短了。
在日常相处中，多去搜寻能够相互配对的信息，比如大家都喜欢养宠物，大家都在追同一部电视剧，大家都喜欢去同一个地方旅游，又或者大家都为了孩子的升学而烦恼等，这些都是同事间很常见的话题，很容易发掘也很容易加强大家的相似度。
每个人潜意识都是自恋的，都喜欢自己，你跟他相似，他因为喜欢自己，不自觉的就会喜欢你了。但最重要记住一点——必须真诚。
职场新人的思维陷阱你掉坑了吗2职场人应该具备哪些职场思维
一、多学科思维
在《穷查理宝典》一书中，投资***查理·芒格认为，事物之间都是相互联系的。对于一个具体的问题，如果仅用一种思维方式进行分析和思考，只会得到一个狭隘的结果，就好像美国的那句谚语，“在手里拿着铁锤的人看来，世界就像一颗钉子”(当然，很多时候这样的思考方式更有助于我们快速解决某一问题)。
在《穷查理宝典》中，作者分析一个商业问题经常用到的学科思维有：数学、心理学、生物学、微观经济学(不方便一一介绍)。我们在思考分析问题时，也要全面、多学科地分析问题，以免受思维局限性的影响。
二、模型思维
模型思维即把我们知识点以及处理工作中，思维的过程提炼为模型的能力。
企业里常用的SWOT模型分析法：S (strengths)是优势、W (weaknesses)是劣势，O (opportunities)是机会、T (threats)是威胁。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、以及对策等。
在企业管理中，常用的5W1H分析法也称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因(WHY)、对象(WHAT)、地点(WHERE)、时间(WHEN)、人员(WHO)、方法(HOW)等六个方面提出问题进行思考。
三、系统思维
牛人都注重关系分析而不是元素分析。一个事物总是同时处于两个维度的***，内部元素的关系***，以及它自身一个更大系统里的组成元素。
系统化思考，就是要认清这两个维度的关系。从系统和要素、要素和要素、系统和环境的相互联系，相互作用中总和考虑。它具有整体性、结构性、立体性、动态性、综合性的特点。
四、杠杆思维
很多人喜欢用阿基米德的名言：“给我一个支点,我就能撬动地球！”来描述杠杆效应。而在牛人的眼中杠杆不止可以撬动地球。所有的信息、物质和能量都是可以用杠杆来撬动的。
各种商业模式的很多核心就在于杠杆的运用，比如小米，虽然雷军一直强调互联网思维，但是100亿的估值也不是天上掉下来的，本身就是一个巨大的杠杆。巴菲特强调看不懂科技行业也是因为这个行业所拥有的巨大杠杆，一堆神奇的企业，市盈率高达100以上。
五、绝情思维
即培养一种不以物喜，不以己悲的超强的自我价值认同感，不以外界环境为转移。
很多时候，我们活在世上，总是太在意别人对自己的评价，任何行为动机都是为了满足自己虚弱的自尊心，这是一种自我认同感很低的表现。我们平常生活中显摆，奢侈消费，经不起诱惑，浅尝辄止这些表现都说明了这一点。
六、价值思维
看待事物时，永远不要对事实发火，而是思考本身的价值。正所谓：小孩看对错，大人看利益。不要盲目地做价值判断。例如了解新闻媒体的，就知道很多媒体的初衷，就是吸引眼球，***精神。所以你完全没必要要为一些博人眼球的新闻，义愤填膺。
我们更多的应该集中于做高收益值、长半衰期和低收益值、长半衰期的事。而对于收益值和半衰期的判断就源于我们内心对自己的价值认同判断。比如在牛人眼中有价值的跳槽只有一种就是能力已经提高至一个相当的高度，找更大的平台或者被挖走。
七、进步思维
由美国人Noel Tichy提出的理论，图里的3个区可以表示为你想学习的事物的等级：
最里面一圈，“舒适区”， 对于你来说是没有学习难度的知识或者习以为常的事务，自己可以处于舒适心理状态。中间一圈，“学习区”，对自己来说有一定挑战，因而感到不适，但是不至于太难受。最外面一圈，“恐慌区”，超出自己能力范围太多的事务或知识，心理感觉会严重不适，可能导致崩溃以致放弃学习。
其实对于一个人来说，最理想的状态是处于“学习区”，学习具有适当挑战性的东西， 一段时间后，“学习区”会慢慢变为“舒适区”， “舒适区”越变越大， 而一部分的“恐慌区” 也会相应变成“学习区”。
八、批判性思维
今年以来，阅读心理学类书籍，对这个思维方式印象较深。从决策管理学上判定，对的和错的都有可能是对的。对和错，有时只是立场不同。我们看待一件事物，往往不是先看见，再去定义，而是先定义后再去看见。由于，我们思维上的漏洞，我们受媒体和外界的干扰产生了太多的偏见。
客观认识事物，我们要有批判性的思维去分析问题。《学会提问》和《穷查理宝典》两本书里，提出了很多经典的谬论和偏见，对我们乐观全面分析问题帮助很大。
九、对隐藏世界的洞察思维
心理学有一个著名的“冰山理论”，事物呈现给我们的，往往只是很小的一部分，最大头的部分通常被掩盖了。
要学会培养对隐藏世界的洞察能力，例如我们阅读的过程中往往只是看到一些文章的表面，而牛人们会现在“作者模式”中去思考问题：写作的背景、写作的动机、写作的手段、写作的策略等，一旦熟练掌握这种技能，我们在学习的过程中将会达到事半功倍的效果。
十、“政治人际”思维
我们有时候都患有社交恐惧症，除了和自己知根知底的朋友能吐露心声外，在陌生人面前我们总是怯怯懦懦。
其实，我们都处于政治的网络中。谈话的内容往往是其次的，人群中的政治关系才是最重要的。有些时候，都需要戴着一副面具，谈话的仪式大于实质作用。
语言是确立政治关系的一种工具，我们求人的时候是一种政治关系，父子之间的谈话是一种政治关系，男女之间的亲疏程度也是一种政治关系。
swot分析是宏观环境分析还是微观环境分析 波特五力模型分析是宏观环境分析还是微观环境分析
产品经理的核心能力有四点：一 持续学习的能力、二 精于业务的能力、三 创新思维的能力、四 超强沟通能力
一 持续学习的能力
产品经理作为企业和公司的核心领军队伍，需要对公司的产品进行不断完善和推进，才能够在与时俱进中，杀出自己的一条路，否则就会在互联网的滚滚洪流中被淘汰。所以这就需要产品经理持续不断学习，不断突破知识认知，才能够为产品的改善提出更加具有市场的建议和意见。
二 精于业务的能力
每个产品经理的前提是对自己公司的产品和业务熟悉，才能够谈得上完善产品，只有自己经历过产品的BUG，并且修复和完善。
三 创新思维的能力
现在生活中不缺乏任何形式的产品，而且每一个产品中都有各种各样的竞品在相互切磋，抢占用户的眼球。这就需要产品经理需要超强的创新能力，才能够独树一帜，不断拓展自己的蓝海市场。
四 超强沟通能力
一个企业和产品的运营不仅是需要产品支撑起一个骨架，还需要运营和其他部门做好其他工作，所以产品经理一个人的力量在完善产品的过程中是形单影只的，力量非常薄弱。需要部门之间相互沟通，发现问题是出现在哪个环节，再做出调整的。
所以产品经理要具备的核心能力，绝对不失掌握专业知识就可以了，还需要会沟通、持续学习和培养创新思维，然后再去修改自己的产品。
swot分析是宏观内部环境分析，波特五力分析模型是中观行业环境分析。
一、什么是swot分析法？
所谓swot分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
二、什么是波特五力分析模型？
波特五力分析模型是迈克尔·波特于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是: 供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。
三、swot分析法有几种类型的组合？
1.优势-机会（so），战略是一种企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以用该战略。
2.弱点-机会（wo），战略是利用外部机会来弥补内部弱点，使企业改劣势而获取优势的战略。存在外部机会，但由于企业存在一些内部弱点而妨碍其利用机会，可取措施先克服这些弱点。
3.优势-威胁（st），战略是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。
4.弱点-威胁（wt），战略是一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。
四、什么是宏观外部环境？
企业宏观外部环境，也称外部一般环境，或称总体环境，是指在一定时间与空间内企业所面对的客观存在于社会中的环境。
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